Als er iets niet klopt met een transactie, kunt u dit direct melden in de Soldo mobiele app of webapp. Dit geldt voor transacties die u niet herkent, geweigerde betalingen of elk ander probleem waarbij u onze ondersteuning nodig heeft.
Door een transactie via de app te melden, krijgt ons team de informatie die ze nodig hebben om het probleem te onderzoeken en u te begeleiden naar een oplossing.
Voordat u een transactie meldt
Het is de moeite waard om een paar snelle dingen te controleren. Deze stappen lossen vaak eenvoudige vragen op zonder dat u contact met ons hoeft op te nemen.
- Controleer de datum, tijd en locatie van de transactie om te zien of er iets bekend voorkomt.
- Houd er rekening mee dat de handelsnaam van een bedrijf anders kan zijn dan de winkel of dienst waar u iets heeft gekocht. Een snelle internetzoektocht kan helpen bevestigen of u de handelaar herkent.
- Denk na of u zich misschien heeft aangemeld voor een abonnement of gratis proefperiode.
- Als een betalingsbedrag is gewijzigd tussen de geautoriseerde en verrekende fase, kan dit komen door valutafluctuaties bij betaling in een andere valuta. U kunt meer lezen over geautoriseerde en verrekende transacties hier.
Als u de bovenstaande punten heeft gecontroleerd en nog steeds denkt dat er iets mis is, volg dan de onderstaande stappen om de transactie te melden.
Meld een probleem via de mobiele app
U kunt elk type probleem met een transactie vanaf dezelfde plek melden. De mobiele app helpt u het juiste type probleem te kiezen, zoals Ik herken deze transactie niet, Betaling geweigerd of Ander probleem.
- Log in op de mobiele app.
- Ga naar Transacties.
- Selecteer de transactie die u wilt melden. Dit opent de volledige transactiegegevens.
- Scroll naar beneden en vouw het gedeelte Aanvullende details uit.
- Tik op Problemen? Vertel het ons.
-
Kies het type probleem dat op uw situatie van toepassing is:
- Ik herken deze transactie niet
- Betaling geweigerd
- Ander probleem
-
Volg de aanwijzingen op het scherm:
- Ik herken deze transactie niet - tik op Melden en kaart blokkeren.
- Betaling geweigerd - tik op Geweigerde betaling melden.
- Ander probleem - geef details en tik op Verzenden.
Meld een probleem via de webapp
De stappen zijn vergelijkbaar in de webapp. Net als bij mobiel kiest u uit dezelfde typen problemen zodra u de transactie opent.
- Log in op de webapp.
- Ga naar een sectie waar transacties worden weergegeven. Bijvoorbeeld: Gebruikers, Kaarten of Transactierapporten.
- Selecteer de transactie die u wilt melden. De volledige details verschijnen aan de rechterkant.
- Scroll naar beneden en klik op Problemen? Vertel het ons.
- Kies het type probleem dat op uw transactie van toepassing is en selecteer Doorgaan.
- Geef zo veel mogelijk details op in het tekstvak. U moet iets invullen voordat u verder kunt gaan.
- Selecteer Verzenden.
Wat gebeurt er nadat u een melding heeft ingediend
Ons team beoordeelt alle gemelde transacties. We nemen contact met u op als we meer informatie nodig hebben en houden u op de hoogte van updates.
Als uw kaart is geblokkeerd omdat u een onbekende transactie heeft gemeld, begeleiden wij u bij de volgende stappen en helpen wij u de toegang te herstellen wanneer dit veilig is.
Tips om problemen in de toekomst te voorkomen
- Houd uw saldo in de gaten om geweigerde betalingen door onvoldoende saldo te voorkomen.
- Controleer uw pincode in de mobiele app als u niet zeker weet of u deze nog weet.
- Vraag uw beheerder om uw kaartlimieten te controleren als u reist of bij nieuwe handelaren koopt.
- Zorg ervoor dat uw kaart actief is en niet is verlopen.