Ik heb problemen met inloggen bij de webconsole. Hoe komt dat?

Vanwege de extra beveiligingsmaatregelen die gepaard gaan met SCA (sterke cliëntauthenticatie) kunt u soms problemen ondervinden wanneer u bij de webconsole wilt inloggen.

In dat geval raden we u het volgende aan:

• Zorg dat u de mobiele app heeft geïnstalleerd en al een keer heeft ingelogd bij uw Soldo-account.
• Vraag bij uw beheerder na of u toegang heeft gekregen tot de mobiele app. De optie voor mobiele toegang op uw profielpagina in de webconsole moet dan ingeschakeld zijn.
• Als mobiele toegang is ingeschakeld, vraagt u bij de beheerder na of hij wel uw juiste mobiele nummer heeft.
• Wellicht is de melding niet op uw mobiele telefoon verschenen. Ga op uw mobiele telefoon naar het Goedkeuringscentrum en kijk of daar inlogverzoeken staan die nog op goedkeuring wachten.
• Wellicht is uw inlogsessie verlopen. Ga in dat geval terug naar de inlogpagina van de webconsole en probeer het opnieuw.
• Als u geen oplossing voor uw probleem kunt vinden, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar businesssupport@soldo.com.