We hebben 3D Secure-technologie (3DS) geïntroduceerd als uitbreiding van Sterke cliëntauthenticatie (SCA), zodat u beschermd bent tijdens het online shoppen. 3DS maakt betalingen veiliger doordat kaarteigenaren hun identiteit moeten bevestigen voor het maken van online betalingen.
Hoe werkt 3DS met Soldo-kaarten?
Als u een online betaling doet met een Soldo-kaart, krijgt u op uw scherm een bericht van Mastercard® Identity Check waarin gevraagd wordt om de betaling goed te keuren met de mobiele app van Soldo.
U moet op de melding tikken (of de app openen, daarna op Account, en naar het Goedkeuringscentrum gaan) om de betaling goed te keuren of te weigeren.
Zien: Waar kan ik de mobiele app van Soldo downloaden?
Als u de mobiele app van Soldo niet hebt geïnstalleerd, ontvangt u een sms. We sturen u een eenmalige code (OTP) die u moet invoeren in het vak Identity Check op het scherm.
Nadat het verificatieverzoek is verzonden, heeft u vijf minuten om het goed te keuren. Daarna wordt de online betaling automatisch geweigerd.
Wat moet ik doen?
Iedereen die een online betaling met een Soldo-kaart maakt, moet:
- De nieuwste versie van de mobiele app van Soldo op de telefoon installeren (Zien: Waar kan ik de mobiele app van Soldo downloaden?)
- Zorgen dat het juiste mobiele nummer in Soldo staat
- Controleren of diegene als kaarthouder geregistreerd staat
Hoe werkt 3DS met bedrijfskaarten?
Ook voor online betalingen met bedrijfskaarten moet u uw identiteit bevestigen.
Alleen als u als kaarthouder geregistreerd staat, kunt u een verificatieverzoek ontvangen. Het verificatieverzoek wordt vervolgens naar al deze kaarthouders gestuurd. Elk van hen kan de betaling goedkeuren of weigeren, ongeacht of diegene de betaling heeft uitgevoerd of niet.
Uw Soldo-beheerder kan personen aan een kaart toewijzen of verwijderen door de stappen te volgen die hieronder bij Hoe kan ik personen aan bedrijfskaarten toewijzen/verwijderen? beschreven worden.
Hoe kan ik personen aan bedrijfskaarten toewijzen/verwijderen? (Alleen Soldo-beheerders)
- Log in op de webconsole van Soldo
- Selecteer Kaarten in het menu
- Selecteer de betreffende bedrijfskaart
- Klik op de sectie met Geregistreerde personen
- Gebruik de knop 'Geregistreerde persoon toevoegen' aan de rechterkant om iemand toe te voegen. Selecteer het rode prullenbakje dat verschijnt als u met de muis op een geregistreerd persoon staat om diegene te verwijderen
- Klik op Opslaan
Hoe werk ik het mobiele nummer van een gebruiker bij?
- Log in op de webconsole van Soldo
- Selecteer Gebruikers in het menu
- Selecteer de betreffende gebruiker
- Voer op het tabblad Profiel het bijgewerkte nummer in onder Mobiel nummer
- Klik op Opslaan
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Waarom gebruikt Soldo SCA en 3DS?
SCA maakt deel uit van de Payment Service Directive (PSD2). Dit heeft als doel om alle online betalingen veiliger te maken en online fraude te voorkomen, bijvoorbeeld dat uw kaartgegevens zonder toestemming gebruikt worden. 3DS voldoet aan de PSD2-vereisten voor SCA door extra identiteitsverificatie voor het maken van online betalingen. Hierdoor kunnen we controleren dat u de persoon bent die uw Soldo-kaart gebruikt.
Het Mastercard® Identity Check-venster is niet verschenen op de pagina van de verkopende partij. Wat moet ik doen?
Geen zorgen. Sommige online verkopers doen niet aan Mastercard® Identity Check, of ze gebruiken andere regels om te bepalen voor welke transacties extra verificatie vereist is.
Ik heb een verificatieverzoek ontvangen, maar ik heb geen online betaling uitgevoerd. Wat betekent dit?
Als u aan een bedrijfskaart toegewezen bent, ontvangt u elke keer dat de kaart online wordt gebruikt een verificatieverzoek, zelfs als u de transactie niet heeft uitgevoerd. U kunt besluiten dit verzoek te accepteren, af te wijzen of te negeren. We raden aan om met uw Soldo-beheerder te bespreken wat u in deze situaties moet doen.
Kan een betaling twee keer worden goedgekeurd?
Nee. Als een bedrijfskaart aan meerdere personen toegewezen is, vervalt het verificatieverzoek zodra een van de toegewezen personen de betaling goedkeurt (of weigert).
Soldo zorgt voor veel gebruiksgemak. Verandert dat door 3DS?
Nauwelijks. Door de verificatie duurt uw transactie slechts een paar seconden langer. Dat is alles wat nodig is voor de extra beveiliging en om de geruststelling te geven dat de transactie niet frauduleus is.
Zorg dat u uw telefoon bij de hand heeft wanneer u online winkelt, zodat de verificatie sneller verloopt.
Hoe lang duurt het voordat mijn mobiele nummer is bijgewerkt?
Uw mobiele nummer is bijgewerkt zodra u dit opslaat in Soldo. In sommige gevallen kan het echter even duren voordat alle betrokken systemen zijn bijgewerkt.
Daarom raden we u aan om na het bijwerken van uw mobiele nummer een paar minuten te wachten voordat u online iets probeert te kopen met uw Soldo-kaart.
Wat moet ik doen als ik geen bereik met mijn telefoon heb?
Dan moet u wachten tot u weer bereik heeft. Pas dan kunt u online betalen met uw Soldo-kaart.
We begrijpen dat dit misschien niet altijd handig is, maar het is belangrijk om u en uw geld te beschermen.
Mijn vraag wordt hier niet beantwoord...
We staan voor u klaar. Stuur ons uw vraag via de chatfunctie in de app of stuur een e-mail naar businesssupport@soldo.com. We horen graag van u.