Problemen oplossen

Mobiele app

• Hoe kan ik mijn toegangscode voor de mobiele app opnieuw instellen?
• Ik heb geen realtime melding ontvangen van de mobiele app. Wat moet ik doen?

Webconsole

• Welke invloed heeft de Soldo-update op gebruikersportefeuilles met betrekking tot de nieuwe limiet voor één gebruikersportefeuille per valuta?
• Welke gevolgen heeft de Soldo-update voor kostenplaatsen?
• Ik heb problemen met inloggen bij de webconsole. Hoe komt dat?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord voor de webconsole opnieuw instellen?
• Welke browsers worden door Soldo ondersteund?

Uw Soldo-kaarten beheren

• Ik ben mijn pincode vergeten. Wat moet ik doen?
• Ik heb meerdere keren de verkeerde pincode ingevoerd en mijn plastic Soldo-kaart is nu vergrendeld. Wat moet ik doen?
• Wat moet ik bij verlies of diefstal van een kaart doen? En hoe kan ik in zo'n geval een vervangende kaart aanvragen?

Aankopen doen met een Soldo-kaart

• Ik heb met mijn Soldo-kaart betaald, maar heb geen bonnetje gekregen. Wat moet ik doen?
• Ik heb het bonnetje per ongeluk weggegooid. Wat moet ik doen?
• Waarom is mijn Soldo-transactie geweigerd?
• Wat moet ik doen bij een onbekende transactie, of als er te veel in rekening gebracht is voor goederen of diensten?
• Ik heb de betaalde goederen/diensten niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Contactgegevens

• Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Soldo?