Okända transaktioner
Företaget du gjorde utbetalningen till kan ha ett annat handelsnamn. En snabb internetsökning kan hjälpa dig att identifiera företaget.
Om du är säker på att du inte har gjort en transaktion kan du rapportera den till oss i webbkonsolen eller mobilappen.
Så här rapporterar du en transaktion i mobilappen:
- Logga in på mobilappen
- Klicka på Aktivitet
- Klicka på den transaktion som du vill rapportera, så öppnas en fullständig vy av transaktionsinformationen
- Klicka på knappen Rapportera längst ner
Så här rapporterar du en transaktion i webbkonsolen:
- Logga in på webbkonsolen på: manage.soldo.com
- Klicka på Användare
- Välj den involverade användaren
- Klicka på Aktivitet
- Klicka på den transaktion som du vill rapportera, så öppnas en fullständig vy av transaktionsinformationen på höger sida
- Klicka på ikonen "…", vid "x"
- Klicka på Rapportera transaktion
Överdebiterade transaktioner
Om du inser att du har betalat mer för en artikel än den annonserades för, kan du kontakta och be butiken att återbetala skillnaden mellan vad du betalade och vad som angavs i offerten. Om du är i Storbritannien kan Citizens Advice erbjuda omfattande rådgivning om detta.
Om beloppet för den auktoriserade transaktionen skiljer sig från det genomförda beloppet, kan det bero på valutafluktuationer mellan auktoriseringsdatumet och genomförandedatumet om betalningen har gjorts i en annan valuta än kortets valuta. Klicka här för att läsa mer om auktoriserade och genomförda transaktioner.
Om du fortfarande är orolig över din transaktion kan du rapportera den till oss i webbkonsolen eller mobilappen genom att följa stegen ovan.