Warum wurde meine Soldo-Transaktion abgelehnt?

Abgelehnte Transaktionen können frustrierend sein. Hier erfahren Sie, wie Sie herausfinden, was passiert ist, sowie einige häufige Gründe und Schritte, um abgelehnte Transaktionen zu verhindern oder zu lösen.

Wie finde ich heraus, warum meine Transaktion fehlgeschlagen ist?

Sie erhalten eine mobile Benachrichtigung, die den Grund für die abgelehnte Transaktion angibt und, wenn möglich, die nächsten Schritte beschreibt.

Sie können auch prüfen, warum eine Transaktion abgelehnt wurde, indem Sie sich in die Web-App oder Mobile App einloggen. Abgelehnte Transaktionen werden in der Web-App mit einem roten Kreuz markiert oder in der Mobile App als „Abgelehnt“ gekennzeichnet. Klicken Sie auf die abgelehnte Transaktion, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum die Zahlung abgelehnt wurde, z. B. „Transaktion wegen unzureichendem Guthaben abgelehnt“.

Die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Transaktionen und wie Sie sie vermeiden:

Hier sind die häufigsten Gründe, warum Transaktionen abgelehnt werden, und wie Sie versuchen können, sie zu vermeiden:

Sie haben unzureichendes Guthaben

• Überprüfen Sie, ob genügend Geld im Wallet Ihrer Karte (deren Finanzierungsquelle) vorhanden ist, um die Kosten Ihrer Transaktion zu decken. Admins können dies in der Web-App oder Mobile App unter „Einzahlungsinfo“ oder „Überweisen“ verwalten, um Geld zum verknüpften Wallet hinzuzufügen oder zu transferieren.
• Fordern Sie Geld von Ihrem Manager an, indem Sie in der Mobile App auf Karten > Geld anfordern oder in der Web-App auf Anfragen > Anfrage stellen tippen.
• Admins können Überweisungen bei niedrigem Kontostand einrichten, damit Nutzern nie das Geld ausgeht. Eine automatische Überweisung erfolgt, wenn das Wallet-Guthaben unter einen festgelegten Betrag fällt. Hier erfahren Sie, wie Sie Überweisungen bei niedrigem Kontostand einrichten.
• Aktivieren Sie Benachrichtigungen bei niedrigem Kontostand, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt. Klicken Sie hier für Anweisungen.

Sie müssen Chip & PIN verwenden 

• Nach jeweils 5 kontaktlosen Transaktionen müssen Sie für die nächste Transaktion Chip und PIN verwenden. Stecken Sie Ihre Karte in das Lesegerät und geben Sie Ihre PIN ein. Danach können Sie beim nächsten Mal wieder kontaktlos bezahlen.
• Überprüfen Sie die PIN Ihrer Karte im Bereich „Karten“ der Mobile App unter Karteninfo > PIN anzeigen.
• Admins können PIN-Erinnerungen aus der Web-App senden. Gehen Sie zu Karten > Karteninfo > PIN per SMS senden.

Sie haben die PIN falsch eingegeben oder einen Tippfehler gemacht

• Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, können Sie die PIN der Karte in der Mobile App nachsehen. Tippen Sie auf Karten > Karteninfo > PIN anzeigen.
• Wenn Ihre Karte gesperrt ist, weil Sie die PIN dreimal falsch eingegeben haben, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung. In der Regel entsperren wir Ihre Karte und setzen die PIN innerhalb weniger Stunden zurück.
• Wenn Ihre Karte bei Online-Zahlungen nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob Sie das Ablaufdatum und den CVV-Code korrekt eingegeben haben.

Es gibt Limits auf Ihrer Karte oder Ihrem Wallet 

• Eine Transaktion kann aufgrund von Limits abgelehnt werden, die von Ihrem Admin eingerichtet wurden. Dies kann die Arten von Artikeln oder Händlern einschränken, bei denen Sie einkaufen können. Wenn Ihre Transaktion im Ausland abgelehnt wurde, kann es sein, dass es Länderbeschränkungen für diese Karte gibt. Ihr Unternehmens-Admin kann auch Limits für Bargeldabhebungen festlegen oder Geldautomatenabhebungen blockieren.
• Überprüfen Sie die Limits der Karte in der Mobile App. Gehen Sie zu Karten > Ausgabelimits, um zu sehen, ob Sie Limits haben.
• Wenden Sie sich an Ihren Admin, um Limits anzupassen, insbesondere bei Reisen oder Einschränkungen.

Die Karte wurde deaktiviert, gesperrt oder ist abgelaufen

• Überprüfen Sie den Status Ihrer Karte in Ihrer Web-App oder im Bereich „Karten“ der Mobile App.
• Wenn Ihre Karte abgelaufen oder deaktiviert ist, wenden Sie sich an Ihren Admin, um eine neue Karte zu bestellen oder sie zu reaktivieren.

Die Karte wurde noch nicht aktiviert 

• Einige Karten müssen vor der ersten Transaktion aktiviert werden.
• Wenn Ihr Kartenstatus „Wartet auf Aktivierung“ ist, müssen Sie Ihre Karte mit der Soldo Mobile App oder Web-App aktivieren. Folgen Sie diesem Link für Aktivierungsanweisungen.
• Nach der Aktivierung Ihrer Karte müssen Sie für Ihre erste Transaktion Chip und PIN verwenden, bevor Sie kontaktlose Zahlungen nutzen können.

Wenn Sie die oben genannten Gründe überprüft haben und weitere Informationen zu einer bestimmten abgelehnten Transaktion wünschen, können Sie diese in der Web-App oder Mobile App melden.

So melden Sie eine abgelehnte Transaktion in der Mobile App:

1. Melden Sie sich in der Mobile App an.
2. Navigieren Sie zu Transaktionen.
3. Tippen Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten, um eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails zu öffnen.
4. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Bereich Zusätzliche Details.
   
5. Tippen Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns.
   
6. Wählen Sie aus der Liste der Optionen Zahlung abgelehnt.
   
7. Tippen Sie auf Abgelehnte Zahlung melden.
   

So melden Sie eine abgelehnte Transaktion in der Web-App:  

1. Melden Sie sich in der Web-App an.  
2. Navigieren Sie zu einem Bereich mit Transaktionen (z. B. Benutzer, Karten, Transaktionsberichte). 
3. Suchen Sie die abgelehnte Transaktion und klicken Sie darauf, um eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails auf der rechten Seite zu öffnen.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns. 
   
5. Wählen Sie aus den Optionen Zahlung abgelehnt und dann Weiter.
   
6. Geben Sie alle zusätzlichen Informationen an, die unserem Team helfen könnten, indem Sie das bereitgestellte Textfeld nutzen. Sie müssen hier etwas eingeben, bevor Sie fortfahren können.
   
7. Wählen Sie Absenden.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder noch Fragen haben, können Sie uns hier kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!