Was soll ich tun, wenn ich eine Transaktion sehe, die ich nicht erkenne?

Wenn Sie auf eine Transaktion stoßen, die Sie nicht erkennen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Überprüfen Sie das Datum, die Uhrzeit und den Ort der Transaktion, um festzustellen, ob Ihnen irgendwelche Details bekannt vorkommen. 
2. Beachten Sie, dass das Unternehmen, an das Sie eine Zahlung geleistet haben, möglicherweise unter einem anderen Handelsnamen auftritt. Eine kurze Internetsuche kann helfen, das Unternehmen zu identifizieren.  
3. Überlegen Sie, ob Sie eine regelmäßige Zahlung, ein Abonnement oder eine kostenlose Testphase bei einem Dienst eingerichtet haben. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter, um die Transaktion zu klären. 
4. Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Transaktion nicht getätigt haben, können Sie sie in der Web- oder Mobile-App bei uns melden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Karte aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt wird, bis wir das Problem gelöst haben. 

So melden Sie eine unbekannte Transaktion in der Mobile-App

1. Melden Sie sich in der Mobile-App an.
2. Navigieren Sie zu Transaktionen.
3. Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie melden möchten. Dadurch öffnet sich eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails.
4. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Abschnitt Zusätzliche Details.
   
5. Tippen Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns.
   
6. Wählen Sie aus der Liste der Optionen Ich erkenne diese Transaktion nicht.
   
7. Tippen Sie zur Bestätigung auf Melden und Karte sperren. 
   

So melden Sie eine unbekannte Transaktion in der Web-App

1. Melden Sie sich in der Web-App an.  
2. Navigieren Sie zu einem Bereich mit Transaktionen (zum Beispiel Nutzer, Karten, Transaktionsberichte). 
3. Suchen Sie die unbekannte Transaktion und klicken Sie darauf, um eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails auf der rechten Seite zu öffnen.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns. 
   
5. Wählen Sie aus den Optionen Ich erkenne diese Transaktion nicht und dann Weiter.
   
6. Geben Sie alle zusätzlichen Informationen an, die unserem Team helfen könnten, indem Sie das bereitgestellte Textfeld verwenden. Sie müssen hier etwas eingeben, bevor Sie fortfahren können.
   
7. Wählen Sie Absenden.