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Was sollte ich tun, wenn eine Karte verloren oder gestohlen wurde, und wie kann ich eine verlorene/gestohlene oder defekte Karte ersetzen?

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Melden Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen, kompromittiert oder beschädigt in der Web-App

  1. Melden Sie sich in der Web-App an.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Karten.
  3. Wählen Sie Ihre Karte.
  4. Wählen Sie Sicherheit.

Meldeoptionen:

Physische Karten:

  • Verloren/gestohlen – Die Karte wird sofort deaktiviert.
  • Beschädigt – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Virtuelle Karten:

  • Kompromittiert – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Reaktivieren oder Löschen einer gemeldeten Karte in der Web-App

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Karte gefunden haben, können Super-Admins und Karteninhaber die Karte reaktivieren, indem sie zum Kartenbereich navigieren und die Karte auswählen. Wählen Sie dann Reaktivieren und geben Sie den 3-stelligen CVC ein. 

Wenn die Karte als unbrauchbar bestätigt wird, können Sie sie löschen.

Hinweis: Wenn eine Ersatzkarte erforderlich ist, müssen Super-Admins eine neue Karte erstellen.

Melden Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen, kompromittiert oder beschädigt in der mobilen App

  1. Melden Sie sich in der mobilen App an.
  2. Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Karten.
  3. Tippen Sie auf Ihre Karte.
  4. Tippen Sie auf Sicherheit.

Meldeoptionen:

Physische Karten:

  • Verloren/gestohlen – Die Karte wird sofort deaktiviert.
  • Beschädigt – Die Karte wird sofort deaktiviert. Wir bitten Sie, eine kurze Beschreibung des Schadens anzugeben.

Virtuelle Karten:

  • Kompromittiert – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Reaktivieren oder Löschen einer gemeldeten Karte in der mobilen App

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Karte gefunden haben, können Super-Admins und Karteninhaber die Karte reaktivieren, indem sie zum Kartenbereich navigieren und die Karte auswählen. Wählen Sie dann Reaktivieren und geben Sie den 3-stelligen CVC ein. 

Wenn die Karte als unbrauchbar bestätigt wird, können Sie sie löschen.

Hinweis: Wenn eine Ersatzkarte erforderlich ist, müssen Super-Admins eine neue Karte erstellen. Karteninhaber können in der mobilen App auf die Schaltfläche Neue bestellen tippen, um eine kurze Nachricht zu generieren, die sie dann an den Soldo-Administrator senden können, um eine neue Karte anzufordern.
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