Was sollte ich tun, wenn eine Karte verloren oder gestohlen wurde, und wie kann ich eine verlorene/gestohlene oder defekte Karte ersetzen?

Melden Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen, kompromittiert oder beschädigt in der Web-App

1. Melden Sie sich in der Web-App an.
2. Wählen Sie im linken Menü Karten.
3. Wählen Sie Ihre Karte.
4. Wählen Sie Sicherheit.

Meldeoptionen:

Plastikkarten:

• Verloren/gestohlen – Die Karte wird sofort deaktiviert.
• Beschädigt – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Virtuelle Karten:

• Kompromittiert – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Eine gemeldete Karte in der Web-App reaktivieren oder löschen

Falls Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Karte wiedergefunden haben, können Super-Admins und Karteninhaber die Karte reaktivieren, indem sie Reaktivieren auswählen und den 3-stelligen CVC-Code eingeben. Falls die Karte als unbrauchbar bestätigt wird, können Sie sie Löschen.

Hinweis: Falls eine Ersatzkarte erforderlich ist, müssen Super-Admins eine neue Karte erstellen. 

Melden Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen, kompromittiert oder beschädigt in der mobilen App

1. Melden Sie sich in der mobilen App an.
2. Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Karten.
3. Tippen Sie auf Ihre Karte.
4. Tippen Sie auf Sicherheit.

Meldeoptionen:

Plastikkarten:

• Verloren/gestohlen – Die Karte wird sofort deaktiviert.
• Beschädigt – Die Karte wird sofort deaktiviert. Sie werden gebeten, eine kurze Beschreibung des Schadens anzugeben.

Virtuelle Karten:

• Kompromittiert – Die Karte wird sofort deaktiviert.

Eine gemeldete Karte in der mobilen App reaktivieren oder löschen

Falls Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Karte wiedergefunden haben, können Super-Admins und Karteninhaber die Karte reaktivieren, indem sie Reaktivieren auswählen und den 3-stelligen CVC-Code eingeben. Falls die Karte als unbrauchbar bestätigt wird, können Sie sie Löschen.

Hinweis: Falls eine Ersatzkarte erforderlich ist, müssen Super-Admins eine neue Karte erstellen. Karteninhaber können in der mobilen App auf die Schaltfläche Neue Karte bestellen tippen, um eine kurze Nachricht zu generieren, die sie dann an den Soldo-Administrator senden können, um eine neue Karte anzufordern.