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Was soll ich tun, wenn mir mehr als vereinbart für eine Ware oder Dienstleistung berechnet wurde?

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Wenn Sie Fragen zu bestimmten Transaktionen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem betreffenden Unternehmen oder Geschäft in Verbindung zu setzen. Dies ist wahrscheinlich der schnellste Weg, um die gewünschte Lösung zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Sie für einen Artikel mehr bezahlt haben, als zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben war, können Sie das Geschäft bitten, Ihnen die Differenz zwischen dem bezahlten und dem angegebenen Preis zu erstatten. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, kann Ihnen Citizens Advice hierzu umfassende Ratschläge geben.

Wenn der autorisierte Betrag einer Transaktion von dem abgerechneten Betrag abweicht und die Zahlung in einer anderen Währung als der Kartenwährung erfolgt ist, kann dies auf Währungsschwankungen zwischen dem Autorisierungs- und dem Abrechnungsdatum zurückzuführen sein. Mehr Informationen zu autorisierten und abgerechneten Transaktionen finden Sie hier.

Wenn Sie sich weiterhin Sorgen um eine Transaktion machen, können Sie diese über die Web- oder Mobile-App bei uns melden.

Ein Problem mit einer Transaktion über die Mobile-App melden

  1. Melden Sie sich in der Mobile-App an.
  2. Navigieren Sie zu Transaktionen.
  3. Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie melden möchten. Es öffnet sich eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails.
  4. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Bereich Zusätzliche Details.
    MA_Transactions_Report_AdditionalInfoAnnoatated_202602_EN.png
  5. Tippen Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns.
    MA_Transactions_Report_HavingIssuesAnnotated_202602_EN.png
  6. Wählen Sie aus der Liste der Optionen Anderes Problem.
    MA_Transactions_Report_HavingIssuesOptions_202602_EN.png
  7. Geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an und tippen Sie dann auf Absenden.
    MA_Transactions_Report_HavingIssuesOtherIssue_202602_EN.png
Wichtig: Unsere Support-Teams werden das Problem untersuchen und Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Ein Problem mit einer Transaktion über die Web-App melden

  1. Melden Sie sich in der Web-App an.  
  2. Navigieren Sie zu einem Bereich mit Transaktionen (z. B. Nutzer, Karten, Transaktionsberichte). 
  3. Suchen Sie die nicht erkannte Transaktion und klicken Sie darauf. Es öffnet sich eine vollständige Ansicht der Transaktionsdetails auf der rechten Seite.
  4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns. 
    WC_Transactions_ReportTransaction_DetailsAnnotated_202602_Surface_EN.png
  5. Wählen Sie aus den Optionen Ich erkenne diese Transaktion nicht und dann Weiter.
    WC_Transactions_ReportTransaction_Options202602_Surface_EN (2).png
  6. Geben Sie alle zusätzlichen Informationen an, die unserem Team helfen könnten, indem Sie das bereitgestellte Textfeld verwenden. Sie müssen hier etwas eingeben, bevor Sie fortfahren können.
    WC_Transactions_ReportTransaction_OptionsOther_202602_Surface_EN.png
  7. Wählen Sie Absenden.
Wichtig: Unsere Support-Teams werden das Problem untersuchen und Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Weitere Informationen zum Melden einer nicht erkannten Transaktion finden Sie in diesem Artikel: Was tun, wenn ich eine Transaktion sehe, die ich nicht erkenne?

Verfügbarkeit

Wer: Alle Nutzer mit Zugriff auf Transaktionen
Preismodell(e): Standard, Plus, Unlimited
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