Wenn Sie sich nicht in die Soldo-Web-App einloggen können, kann dies verschiedene Ursachen haben. Einige Probleme stehen im Zusammenhang mit der Starken Kundenauthentifizierung (SCA), die eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet und die Soldo Mobile App zur Genehmigung Ihres Logins verwendet. Andere Probleme sind einfacher, zum Beispiel wenn Sie Ihre Daten falsch eingeben. Dieser Leitfaden behandelt beide Fälle, damit Sie das Problem schnell beheben können.
Überprüfen Sie zuerst die Grundlagen
Bevor Sie SCA-bezogene Schritte prüfen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Standard-Login-Prüfungen durchgeführt wurden:
-
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort sorgfältig ein.
Achten Sie auf Tippfehler, falsch gesetzte Zeichen oder vertauschte Buchstaben. -
Kopieren und fügen Sie Ihre Anmeldedaten nicht ein.
Beim Einfügen können versteckte Leerzeichen oder Sonderzeichen hinzugefügt werden, die den Login verhindern. -
Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen.
Stellen Sie sicher, dass sich vor, innerhalb oder nach Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Konto-ID oder Ihrem Passwort keine Leerzeichen befinden. -
Denken Sie daran, dass Passwörter zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden.
Wenn Sie Großbuchstaben verwenden, achten Sie darauf, dass Sie diese an der richtigen Stelle eingeben.
Wenn Ihr Login SCA erfordert
SCA schützt Ihr Konto, indem Sie Logins über die Soldo Mobile App genehmigen müssen. Wenn dieser Schritt unterbrochen wird, können Sie sich möglicherweise nicht einloggen. Die folgenden Überprüfungen helfen Ihnen, das Problem zu beheben.
-
Aktualisieren Sie Ihre Soldo Mobile App.
SCA-Genehmigungen sind von der mobilen App abhängig. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die neueste Version und alle verfügbaren Updates installiert haben. -
Bestätigen Sie, dass Ihnen Zugriff auf die Mobile App gewährt wurde.
Wenn Login-Genehmigungen nicht durchkommen, bitten Sie Ihren Super-Admin oder Manager zu überprüfen, ob der mobile Zugriff in Ihrem Benutzerprofil in der Web-App aktiviert ist. -
Überprüfen Sie, ob die richtige Mobilnummer in Ihrem Profil gespeichert ist.
Wenn die Nummer falsch ist, erhalten Sie die Genehmigungsanfrage nicht. -
Überprüfen Sie Ihr Genehmigungszentrum in der Mobile App.
Manchmal erscheint die SCA-Benachrichtigung nicht als Push-Benachrichtigung. Öffnen Sie die App und prüfen Sie das Genehmigungszentrum, ob eine Login-Anfrage wartet. -
Versuchen Sie es erneut, wenn Ihre Genehmigungssitzung abgelaufen ist.
SCA-Anfragen sind zeitlich begrenzt. Wenn die Anfrage abgelaufen ist, kehren Sie zur Login-Seite der Web-App zurück und beginnen Sie erneut. -
Sie können sich immer noch nicht einloggen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an businesssupport@soldo.com und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.