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J’ai oublié le code PIN de ma carte, que dois-je faire ?

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Si vous avez oublié le code PIN de votre carte plastique et que vous ne pouvez pas accéder à la web app ou à l’app mobile pour le consulter, vous pouvez demander à votre administrateur Soldo de vous envoyer un rappel de PIN par SMS. Pour des instructions sur la façon de consulter votre code PIN à la place, voir Comment puis-je consulter le code PIN de ma carte ?.

Envoyer un rappel de PIN via la web app

Pour qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader.
  1. Connectez-vous à la web app.
  2. Sélectionnez Cartes.
  3. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez envoyer un rappel de PIN.
  4. Sélectionnez Infos carte.
  5. Sélectionnez Envoyer le PIN par SMS.
Important : Vous devez compléter la Strong Customer Authentication (SCA) pour envoyer un rappel de PIN. Une fois cette étape complétée, le rappel sera envoyé au numéro de mobile enregistré de l’utilisateur.

Envoyer un rappel de PIN via l’app mobile

Pour qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader.
  1. Connectez-vous à l’app mobile.
  2. Dans le menu de navigation inférieur, sélectionnez Cartes.
  3. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez envoyer un rappel de PIN.
  4. Sélectionnez Infos carte.
  5. Sélectionnez Envoyer le PIN à l’utilisateur par SMS.
Important : Vous devez compléter la Strong Customer Authentication (SCA) pour envoyer un rappel de PIN. Une fois cette étape complétée, le rappel sera envoyé au numéro de mobile enregistré de l’utilisateur.
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