Que faire si je vois une transaction que je ne reconnais pas ?

Si vous tombez sur une transaction que vous ne reconnaissez pas, suivez ces étapes :

1. Vérifiez attentivement la date, l’heure et le lieu de la transaction pour voir si certains détails vous sont familiers. 
2. Gardez à l’esprit que l’entreprise à laquelle vous avez effectué un paiement peut avoir un nom commercial différent. Une recherche rapide sur Internet peut vous aider à identifier l’entreprise.  
3. Réfléchissez à la possibilité d’avoir mis en place un paiement régulier, un abonnement ou un essai gratuit auprès d’un service. Dans ce cas, contactez directement le fournisseur pour discuter de la transaction. 
4. Si vous êtes certain de ne pas avoir effectué la transaction, vous pouvez la signaler via l’application web ou mobile. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, votre carte sera automatiquement bloquée jusqu’à ce que nous résolvions le problème. 

Comment signaler une transaction non reconnue dans l’application mobile

1. Connectez-vous à l’application mobile.
2. Accédez à Transactions.
3. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler, ce qui ouvrira une vue complète des détails de la transaction .
4. Faites défiler vers le bas et développez la section Détails supplémentaires.
   
5. Appuyez sur Des problèmes ? Dites-le-nous.
   
6. Dans la liste des options, choisissez Je ne reconnais pas cette transaction.
   
7. Pour confirmer, appuyez sur Signaler et bloquer la carte. 
   

Comment signaler une transaction non reconnue dans l’application Web

1. Connectez-vous à l’application Web.  
2. Accédez à une section contenant les transactions (par exemple, Utilisateurs, Cartes, Rapports de transactions). 
3. Trouvez et cliquez sur la transaction non reconnue, ce qui ouvrira une vue complète des détails de la transaction sur le côté droit.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Des problèmes ? Dites-le-nous. 
   
5. Parmi les options, choisissez Je ne reconnais pas cette transaction, puis sélectionnez Continuer.
   
6. Fournissez toute information supplémentaire pouvant aider notre équipe à l’aide de la zone de texte prévue à cet effet. Vous devrez saisir quelque chose ici avant de pouvoir continuer.
   
7. Sélectionnez Envoyer.