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    Que dois-je faire si une carte est perdue ou volée et comment puis-je remplacer une carte perdue/volée ou endommagée ?

    Product Team
    • Mise à jour

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    Déclarer votre carte comme perdue, volée, compromise ou endommagée dans l’application web

    1. Connectez-vous à l’application web.
    2. Dans le menu latéral gauche, sélectionnez Cartes.
    3. Sélectionnez votre carte.
    4. Sélectionnez Sécurité.

    Options de déclaration :

    Cartes physiques :

    • Perdue/volée - La carte sera immédiatement désactivée.
    • Endommagée - La carte sera immédiatement désactivée.

    Cartes virtuelles :

    • Compromise - La carte sera immédiatement désactivée.

    Réactiver ou supprimer une carte signalée dans l’application web

    Si vous avez fait une erreur ou retrouvé votre carte, les Super admins et les titulaires de carte peuvent la réactiver en sélectionnant Réactiver et en saisissant le CVC à 3 chiffres. Si la carte est confirmée comme inutilisable, vous pouvez la Supprimer.

    Remarque : Si une carte de remplacement est nécessaire, les Super admins devront en créer une nouvelle. 

    Déclarer votre carte comme perdue, volée, compromise ou endommagée dans l’application mobile

    1. Connectez-vous à l’application mobile.
    2. Dans le menu de navigation en bas, appuyez sur Cartes.
    3. Appuyez sur votre carte.
    4. Appuyez sur Sécurité.

    Options de déclaration :

    Cartes physiques :

    • Perdue/volée - La carte sera immédiatement désactivée.
    • Endommagée - La carte sera immédiatement désactivée. Nous vous demanderons de fournir une brève description des dommages.

    Cartes virtuelles :

    • Compromise - La carte sera immédiatement désactivée.

    Réactiver ou supprimer une carte signalée dans l’application mobile

    Si vous avez fait une erreur ou retrouvé votre carte, les Super admins et les titulaires de carte peuvent la réactiver en sélectionnant Réactiver et en saisissant le CVC à 3 chiffres. Si la carte est confirmée comme inutilisable, vous pouvez la Supprimer.

    Remarque : Si une carte de remplacement est nécessaire, les Super admins devront en créer une nouvelle. Les titulaires de carte peuvent appuyer sur le bouton Commander une nouvelle dans l’application mobile pour générer un court message, qu’ils pourront ensuite envoyer à l’administrateur Soldo pour demander une nouvelle carte.

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