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Que dois-je faire si une carte est perdue ou volée et comment puis-je remplacer une carte perdue/volée ou endommagée ?

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Déclarer votre carte comme perdue, volée, compromise ou cassée dans la web app

  1. Connectez-vous à la web app.
  2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Cartes.
  3. Sélectionnez votre carte.
  4. Sélectionnez Sécurité.

Options de déclaration :

Cartes physiques :

  • Perdue/volée – La carte sera immédiatement désactivée.
  • Cassée – La carte sera immédiatement désactivée.

Cartes virtuelles :

  • Compromise – La carte sera immédiatement désactivée.

Réactiver ou supprimer une carte déclarée dans la web app

Si vous avez fait une erreur ou si vous avez retrouvé votre carte, les Super admins et les détenteurs de carte peuvent la réactiver en accédant à la section carte et en sélectionnant la carte. Ensuite, choisissez Réactiver et entrez le CVC à 3 chiffres. 

Si la carte est confirmée comme inutilisable, vous pouvez la supprimer.

Note : Si une carte de remplacement est nécessaire, les Super admins devront créer une nouvelle carte.

Déclarer votre carte comme perdue, volée, compromise ou cassée dans l’app mobile

  1. Connectez-vous à l’app mobile.
  2. Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Cartes.
  3. Appuyez sur votre carte.
  4. Appuyez sur Sécurité.

Options de déclaration :

Cartes physiques :

  • Perdue/volée – La carte sera immédiatement désactivée.
  • Endommagée – La carte sera immédiatement désactivée. Nous vous demanderons de fournir une courte description des dommages.

Cartes virtuelles :

  • Compromise – La carte sera immédiatement désactivée.

Réactiver ou supprimer une carte déclarée dans l’app mobile

Si vous avez fait une erreur ou si vous avez retrouvé votre carte, les Super admins et les détenteurs de carte peuvent la réactiver en accédant à la section carte et en sélectionnant la carte. Ensuite, choisissez Réactiver et entrez le CVC à 3 chiffres. 

Si la carte est confirmée comme inutilisable, vous pouvez la supprimer.

Note : Si une carte de remplacement est nécessaire, les Super admins devront créer une nouvelle carte. Les détenteurs de carte peuvent appuyer sur le bouton Commander une nouvelle dans l’app mobile pour générer un court message qu’ils pourront ensuite envoyer à l’administrateur Soldo pour demander une nouvelle carte.
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