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Je ne reconnais pas la transaction qui a entraîné le blocage de ma carte. Que dois-je faire ?

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Si votre carte a été bloquée et que vous ne reconnaissez pas la ou les transactions, vous devez signaler la carte comme compromise. Vous pouvez le faire depuis l’application mobile ou l’application web.

Pour ce faire depuis l’application mobile :

  • Connectez-vous à l’application mobile
  • Allez dans Cartes
  • Sélectionnez la carte bloquée

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  • Sélectionnez Sécurité

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  • Choisissez Signaler la carte comme compromise dans les options

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Astuce : Vous pouvez également signaler la carte comme compromise en choisissant l’option Signaler depuis l’écran des détails de la carte.

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Les mêmes options sont disponibles dans l’application web.

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