Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application web Soldo, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Certains problèmes sont liés à l’Authentification forte du client (SCA), qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire et utilise l’application mobile Soldo pour approuver votre connexion. D’autres problèmes sont plus simples, comme la saisie incorrecte de vos informations. Ce guide couvre les deux afin que vous puissiez résoudre le problème rapidement.
Vérifiez d’abord les éléments de base
Avant de passer aux étapes liées à la SCA, assurez-vous d’avoir effectué les vérifications de connexion standard suivantes :
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Saisissez soigneusement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vérifiez les fautes de frappe, les caractères mal placés ou les lettres inversées. -
Ne copiez-collez pas vos identifiants de connexion.
Le copier-coller peut ajouter des espaces cachés ou des caractères spéciaux qui empêchent la connexion de fonctionner. -
Vérifiez la présence d’espaces supplémentaires.
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces avant, à l’intérieur ou après votre e-mail, identifiant de compte ou mot de passe. -
Rappelez-vous que les mots de passe sont sensibles à la casse.
Si vous utilisez des majuscules, assurez-vous de les saisir au bon endroit.
Si votre connexion nécessite la SCA
La SCA aide à protéger votre compte en vous demandant d’approuver les connexions via l’application mobile Soldo. Si quelque chose interrompt cette étape, vous pourriez ne pas être en mesure de finaliser votre connexion. Les vérifications ci-dessous vous aideront à reprendre le contrôle.
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Mettez à jour votre application mobile Soldo.
Les approbations SCA dépendent de l’application mobile, assurez-vous donc d’avoir installé la dernière version et toutes les mises à jour disponibles. -
Vérifiez que l’accès à l’application mobile vous a été accordé.
Si les demandes d’approbation de connexion n’arrivent pas, demandez à votre Super administrateur ou Manager de vérifier que l’accès mobile est activé dans votre profil utilisateur sur l’application web. -
Vérifiez que le bon numéro de mobile est enregistré dans votre profil.
Si le numéro est incorrect, vous ne recevrez pas la demande d’approbation. -
Vérifiez votre centre d’approbation dans l’application mobile.
Parfois, la notification SCA n’apparaît pas en tant qu’alerte push. Ouvrez l’application et vérifiez le centre d’approbation pour voir si une demande de connexion est en attente. -
Réessayez si votre session d’approbation a expiré.
Les demandes SCA sont limitées dans le temps. Si la demande a expiré, retournez à la page de connexion de l’application web et recommencez. -
Toujours impossible de vous connecter ?
Écrivez-nous à businesssupport@soldo.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.