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Comment réinitialiser mon code d'accès pour l'application mobile?

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Pour réinitialiser votre code d’accès à l’application mobile, contactez l’administrateur Soldo de votre entreprise. Une fois votre code réinitialisé, vous recevrez un e-mail contenant un nouveau code d’accès temporaire. Lors de votre connexion, nous vous demanderons de créer un nouveau code.

Votre code d’accès est une couche de sécurité importante — traitez-le comme un mot de passe. Choisissez quelque chose de fort et d’unique, et ne le partagez jamais avec personne. Cela contribue à protéger votre compte et garantit que vous seul pouvez y accéder. Si vous pensez que quelqu’un d’autre connaît votre code d’accès, réinitialisez-le immédiatement.

Réinitialiser le code d’accès de l’application mobile au nom d’un utilisateur dans la web app

Qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader
  1. Connectez-vous à la web app.
  2. Sélectionnez Utilisateurs dans le menu latéral gauche.
    WC_Account_PasscodeReset_UserMenuItemAnnotated_202502_EN.webp
  3. Sélectionnez l’utilisateur.
    WC_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  4. Sélectionnez l’onglet Informations.
    WC_Users_NewProfile_InformationTabAnnotated_202503_EN.webp
  5. Dans la section Accès à l’appareil, sélectionnez Réinitialiser les identifiants mobiles.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileAnnotated_202503_EN.webp

  6. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Confirmer.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileConfirmAnnotated_202503_EN.webp

    Important : Pour renforcer la sécurité, vous devrez compléter l’authentification forte du client (SCA). Vous pouvez le faire via l’application mobile Soldo.

    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileConfirmSCA_202503_EN.webp

    Une fois ces étapes terminées, l’utilisateur recevra un code d’accès temporaire par e-mail.

Réinitialiser le code d’accès de l’application mobile au nom d’un utilisateur dans l’application mobile

  1. Connectez-vous à l’application mobile.

  2. Touchez Compte dans la barre de navigation inférieure.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Remarque : Assurez-vous d’être connecté avec un rôle Super admin ou Admin. Si vous ne savez pas comment changer de rôle, consultez cet article : Comment changer de rôle dans la web app et l’application mobile ?
  3. Touchez Utilisateurs.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Choisissez un utilisateur dans la liste.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Touchez Réinitialiser le code d’accès de l’app mobile.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeAnnotated_202502_EN.webp

  6. Touchez Confirmer.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeConfirm_202502_EN.webp

    Une fois ces étapes terminées, l’utilisateur recevra un code d’accès temporaire par e-mail.

Disponibilité

Qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader
Forfaits : Standard, Plus, Unlimited

Pour réinitialiser votre code d’accès à l’application mobile, contactez l’administrateur Soldo de votre entreprise. Une fois votre code réinitialisé, vous recevrez un e-mail avec un nouveau code d’accès temporaire. Lors de la connexion, nous vous demanderons d’en créer un nouveau.

Votre code d’accès est une couche importante de sécurité — traitez-le comme un mot de passe. Choisissez quelque chose de fort et d’unique, et ne le partagez jamais. Si vous pensez que quelqu’un connaît votre code, réinitialisez-le immédiatement.

Réinitialiser le code d’accès de l’application mobile au nom d’un utilisateur dans la web app

Qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader
  1. Connectez-vous à la web app.
  2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Utilisateurs.
  3. Sélectionnez un utilisateur dans la liste.
    WC_Users_UserAnnotated_202602_Surface_EN.png
  4. Sélectionnez l’onglet Informations.
    WC_Users_UserInfo_202602_Surface_EN.png
  5. Dans la section Accès à l’appareil, ouvrez le menu déroulant Identifiants, puis choisissez Réinitialiser et envoyer les identifiants mobiles.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentials_202602_Surface_EN.png

  6. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Confirmer.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentialsConfirm_202602_Surface_EN.png

    Important : Pour plus de sécurité, vous devrez compléter la Strong Customer Authentication (SCA) via l’application mobile Soldo. Une fois terminé, l’utilisateur recevra un code d’accès temporaire par e-mail.

Réinitialiser le code d’accès de l’application mobile au nom d’un utilisateur dans l’application mobile

  1. Connectez-vous à l’application mobile.

  2. Touchez Compte dans la barre de navigation inférieure.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Remarque : Assurez-vous d’être connecté avec un rôle Super admin ou Admin. Si vous ne savez pas comment changer de rôle, consultez cet article : Comment changer de rôle dans la web app et l’application mobile ?
  3. Touchez Utilisateurs.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Choisissez un utilisateur dans la liste.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Touchez Réinitialiser le code d’accès de l’app mobile.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeAnnotated_202502_EN.webp

  6. Touchez Confirmer.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeConfirm_202502_EN.webp

    Une fois ces étapes terminées, l’utilisateur recevra un code d’accès temporaire par e-mail.

Disponibilité

Qui : Super admin, Admin, Admin limité, Leader
Forfaits : Standard, Plus, Unlimited
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