Perché la mia transazione Soldo è stata rifiutata?

Incontrare transazioni rifiutate può essere frustrante. Ecco come scoprire cosa è successo e alcuni motivi comuni, oltre ai passaggi per evitare o risolvere le transazioni rifiutate.

Come posso scoprire perché la mia transazione non è andata a buon fine?

Riceverai una notifica mobile che ti indicherà il motivo della transazione rifiutata e, se possibile, i passaggi successivi da seguire.

Puoi anche verificare perché una transazione è stata rifiutata accedendo alla web app o all’App mobile. Le transazioni rifiutate saranno contrassegnate con una croce rossa nella web app oppure etichettate come "Rifiutata" nell’App mobile. Clicca sulla transazione rifiutata per ottenere maggiori informazioni sul motivo del rifiuto, ad esempio "Transazione rifiutata per saldo insufficiente".

Motivi più comuni per le transazioni non riuscite e come evitarli:

Ecco i motivi più comuni per cui le transazioni vengono rifiutate e alcuni suggerimenti per evitarlo:

Hai fondi insufficienti

• Controlla che ci siano abbastanza fondi nel wallet della tua carta (la sua sorgente di fondi) per coprire il costo della transazione. Gli Amministratori possono gestire questo nella web app o App mobile da "Deposit info" o "Transfer" per aggiungere o trasferire fondi al wallet collegato.
• Richiedi fondi al tuo manager toccando Carte > Richiesta fondi nell’App mobile oppure Richieste > Fai una richiesta nella web app.
• Gli Amministratori possono impostare trasferimenti a saldo basso, così gli utenti non rimangono mai senza fondi. Un trasferimento automatico avviene quando il saldo del wallet scende sotto una determinata soglia. Scopri qui come impostare i trasferimenti a saldo basso.
• Attiva gli avvisi disponibilità saldo per ricevere notifiche quando il tuo saldo scende sotto un determinato importo. Clicca qui per le istruzioni.

Devi usare chip & PIN

• Dopo 5 transazioni contactless, devi usare chip e PIN per la transazione successiva. Inserisci la carta nel lettore e digita il tuo PIN. Potrai poi utilizzare di nuovo il contactless.
• Controlla il PIN della tua carta nella sezione Carte dell’App mobile, sotto Info carta > Visualizza PIN.
• Gli Amministratori possono inviare promemoria PIN dalla web app. Vai su Carte > Info carta > Invia PIN via SMS.

Hai inserito il PIN in modo errato o hai fatto un errore di digitazione

• Se non ricordi il tuo PIN, puoi controllarlo nell’App mobile. Tocca Carte > Info carta > Visualizza PIN.
• Se la tua carta è bloccata perché hai inserito il PIN in modo errato 3 volte, ti invieremo una notifica. In condizioni normali, dovremmo sbloccare la tua carta e reimpostare il PIN entro poche ore.
• Se la tua carta non funziona durante un pagamento online, verifica che la data di scadenza e il codice CVV siano stati inseriti correttamente.

Ci sono limiti sulla tua carta o sul tuo wallet

• Una transazione può essere rifiutata a causa di limiti impostati dal tuo Amministratore. Questi possono limitare il tipo di articoli acquistabili o gli esercenti presso cui puoi effettuare transazioni. Se una transazione viene rifiutata mentre sei all’estero, potrebbero esserci limiti sui paesi in cui puoi usare la carta. L’Amministratore può anche impostare limiti sui prelievi di contante o bloccare i prelievi agli sportelli automatici.
• Verifica i limiti della carta nell’App mobile. Vai su Carte > Limiti di spesa per vedere se sono presenti limiti.
• Contatta il tuo Amministratore per modificare i limiti, specialmente in caso di viaggi o restrizioni.

La carta è stata disattivata, disabilitata o è scaduta

• Controlla lo stato della tua carta nella web app o nella sezione Carte dell’App mobile.
• Se la carta è scaduta o disattivata, contatta il tuo Amministratore per ordinarne una nuova o riattivarla.

La carta non è ancora stata attivata

• Alcune carte richiedono l’attivazione prima della prima transazione.
• Se lo stato della tua carta è "In attesa di attivazione", devi attivarla tramite l’App mobile Soldo o la web app. Segui questo link per le istruzioni di attivazione.
• Dopo aver attivato la carta, dovrai usare chip e PIN per la prima transazione, prima di poter effettuare pagamenti contactless.

Se hai verificato i motivi sopra indicati e desideri maggiori informazioni su una transazione rifiutata specifica, puoi segnalarcela nella web app o nell’App mobile.

Come segnalare una transazione rifiutata nell’App mobile:

1. Accedi all’App mobile.
2. Vai su Transazioni.
3. Tocca la transazione che desideri segnalare, che si aprirà in una vista completa con i dettagli.
4. Scorri fino in fondo ed espandi la sezione Dettagli avanzati.
   
5. Tocca Qualcosa non va? Contattaci.
   
6. Dall’elenco delle opzioni, scegli Pagamento rifiutato.
   
7. Tocca Segnala un pagamento rifiutato.
   

Come segnalare una transazione rifiutata nella web app:

1. Accedi alla web app.
2. Naviga in una sezione con transazioni (ad esempio Utenti, Carte, Report transazioni).
3. Trova e clicca sulla transazione rifiutata: verrà visualizzata una vista completa dei dettagli sul lato destro.
4. Scorri fino in fondo e clicca Problemi? Comunicalo a noi.
   
5. Tra le opzioni scegli Pagamento rifiutato, quindi seleziona Continua.
   
6. Fornisci eventuali informazioni aggiuntive utili al nostro team utilizzando l’apposita casella di testo. È necessario inserire qualcosa prima di poter continuare.
   
7. Seleziona Invia.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai altre domande, puoi contattarci qui. Saremo felici di aiutarti!