Imbattersi in transazioni rifiutate può essere frustrante. Ecco come scoprire cosa è successo, insieme ad alcune delle cause più comuni e ai passaggi per prevenire o risolvere le transazioni rifiutate.
Come posso sapere perché la mia transazione è stata rifiutata?
Riceverai una notifica mobile che ti fornirà il motivo del rifiuto della transazione e, se possibile, i passaggi successivi da seguire.
Puoi anche verificare il motivo del rifiuto accedendo alla web app o alla app mobile. Le transazioni rifiutate saranno contrassegnate con una croce rossa nella web app oppure etichettate come "Rifiutata" nella app mobile. Clicca sulla transazione rifiutata per ottenere maggiori informazioni, ad esempio "Transazione rifiutata per saldo disponibile insufficiente".
Motivi più comuni per cui una transazione viene rifiutata e come evitarli:
Ecco i motivi più frequenti per cui una transazione può essere rifiutata e come cercare di evitarli:
Saldo disponibile insufficiente
- Verifica che nel wallet associato alla carta (sorgente di fondi) ci siano fondi sufficienti a coprire il costo della transazione. Gli Amministratori possono gestirlo dalla web app o dall’app mobile tramite Deposita o Trasferisci.
- Richiedi fondi al tuo responsabile toccando Carte > Richiedi fondi nell’app mobile oppure Richieste > Crea richiesta nella web app.
- Gli Amministratori possono configurare trasferimenti a saldo basso, per evitare che gli utenti rimangano senza fondi. Il trasferimento avviene automaticamente quando il saldo del wallet scende sotto una soglia impostata. Scopri come configurarli qui.
- Attiva gli avvisi disponibilità saldo per ricevere notifiche quando il saldo scende sotto una certa soglia. Clicca qui per le istruzioni.
È necessario usare chip & PIN
- Dopo ogni 5 transazioni contactless, è necessario usare chip e PIN per la successiva transazione. Inserisci la carta nel lettore e digita il PIN. Potrai poi tornare a usare il contactless.
- Controlla il PIN della carta nella sezione Carte dell’app mobile, sotto Info carta > Visualizza PIN.
- Gli Amministratori possono inviare un promemoria PIN dalla web app. Vai su Carte > Info carta > Invia PIN via SMS.
PIN errato o errore di digitazione
- Se non ricordi il PIN, puoi visualizzarlo nell’app mobile. Tocca Carte > Info carta > Visualizza PIN.
- Se hai inserito il PIN errato 3 volte e la carta è stata bloccata, ti invieremo una notifica. Tutto andrà a buon fine e la carta sarà sbloccata e il PIN reimpostato entro poche ore.
- Se la carta non funziona per i pagamenti online, verifica di aver inserito correttamente la data di scadenza e il codice CVV.
Limiti sulla carta o sul wallet
- Una transazione può essere rifiutata a causa dei limiti impostati dal tuo Amministratore. Questi limiti possono riguardare categorie di spesa o esercizi commerciali specifici. Se ti trovi all’estero, potrebbero esserci restrizioni sui paesi in cui puoi usare la carta. Gli Amministratori possono anche bloccare i prelievi ATM.
- Verifica i limiti della carta nell’app mobile andando su Carte > Limiti di spesa.
- Contatta il tuo Amministratore per modificarli, specialmente in caso di viaggio o restrizioni.
La carta è stata disattivata, bloccata o è scaduta
- Verifica lo stato della carta nella web app o nella sezione Carte dell’app mobile.
- Se la carta è scaduta o disattivata, contatta il tuo Amministratore per ordinarne una nuova o riattivarla.
La carta non è ancora stata attivata
- Alcune carte richiedono l’attivazione prima della prima transazione.
- Se lo stato della carta è "In attesa di attivazione", è necessario attivarla tramite la web app o l’app mobile di Soldo. Segui questo link per le istruzioni di attivazione.
- Dopo l’attivazione, è necessario usare chip e PIN per la prima transazione prima di poter utilizzare il contactless.
Se hai controllato tutti i motivi sopra elencati e vuoi maggiori informazioni su una transazione rifiutata specifica, puoi segnalarla tramite la web app o l’app mobile.
Come segnalare una transazione rifiutata tramite app mobile:
- Accedi all’app mobile.
- Vai su Transazioni.
- Tocca la transazione che vuoi segnalare per visualizzare i dettagli completi.
- Scorri fino in fondo e tocca Hai riscontrato un problema? Segnalacelo.
- Seleziona Pagamento rifiutato > Segnala pagamento rifiutato.
Come segnalare una transazione rifiutata tramite web app:
- Accedi alla web app su manage.soldo.com.
- Vai su Utenti.
- Seleziona l’utente coinvolto.
- Seleziona Transazioni.
- Seleziona la transazione che vuoi segnalare per aprire i dettagli completi sulla destra.
- Scorri fino in fondo e clicca su Hai riscontrato un problema? Segnalacelo.
- Seleziona Pagamento rifiutato > Segnala pagamento rifiutato.
Dopo aver segnalato una transazione rifiutata, il nostro team di Supporto indagherà sul problema e ti terrà aggiornato sugli sviluppi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai altre domande, contattaci qui. Siamo felici di aiutarti!