Trovarsi di fronte a transazioni rifiutate può essere frustrante. Scopri le ragioni più frequenti per cui ciò avviene e l'indicazione di alcuni passaggi da seguire per prevenire o risolvere il rifiuto delle transazioni.
Come posso capire perché una transazione non è andata a buon fine?
Riceverai una notifica sul cellulare indicante il motivo della transazione rifiutata e gli eventuali passaggi successivi da seguire.
Puoi anche verificare perché una transazione è stata rifiutata accedendo all'app web o all'app mobile. Le transazioni rifiutate sono contrassegnate da una crocetta rossa nell'app web ed etichettate come "Rifiutate" nell'app mobile. Clicca sulla transazione rifiutata per reperire maggiori informazioni sul motivo per cui il pagamento è stato respinto, ad esempio "Transazione rifiutata a causa del saldo insufficiente".
Le ragioni più comuni per le transazioni non riuscite e come evitarle:
Ecco i motivi più frequenti per cui le transazioni vengono rifiutate e alcuni modi per evitare l'inconveniente:
Non hai a disposizione fondi sufficienti
- Verifica che ci sia abbastanza denaro nel wallet della tua carta (la sua sorgente di fondi) per coprire il costo della transazione. Gli Amministratori possono utilizzare l'app web o l'app mobile per aggiungere o trasferire denaro al wallet collegato dalla sezione Info deposito o Trasferimento.
- Richiedi fondi al tuo manager toccando Carte > Richiedi fondi nell'app mobile oppure Richieste > Invia una richiesta nell'app web.
- Gli Amministratori possono impostare trasferimenti in caso di saldo basso in modo che gli utenti non esauriscano mai il denaro. Quando il saldo del wallet scende al di sotto di un importo impostato scatta il trasferimento automatico. Scopri come impostare trasferimenti in caso di saldo basso seguendo questo link.
- Attiva gli avvisi disponibilità saldo per ricevere notifiche quando il tuo saldo scende al di sotto di un determinato importo. Clicca qui per leggere le istruzioni.
Devi usare il chip e il PIN
- Dopo 5 transazioni contactless, dovrai utilizzare il chip e il PIN per la transazione successiva. Inserisci la carta nel lettore e digita il PIN. La volta successiva potrai utilizzare nuovamente la modalità contactless.
- Controlla il PIN della tua carta nella sezione Carte dell'app mobile, in Info carta > Visualizza PIN.
- Gli Amministratori possono inviare dei promemoria relativi al PIN dall'app web. Vai su Carte > Info carta > Invia il PIN via SMS.
Hai inserito il PIN in modo errato o hai effettuato un errore di battitura
- Se non ricordi il PIN della carta, puoi cercarlo sull'app mobile. Tocca Carte > Info carta > Visualizza PIN.
- Se la tua carta è bloccata perché hai inserito un PIN errato per 3 volte, ti invieremo una notifica e indagheremo sull'uso potenzialmente fraudolento della carta. Dovremmo riuscire a sbloccare la tua carta e reimpostare il PIN nel giro di poche ore.
- Se la tua carta non funziona quando paghi online, controlla di aver inserito correttamente la data di scadenza e il codice CVV.
Vi sono dei limiti di spesa sulla tua carta o sul tuo wallet
- In alcuni casi le transazioni vengono rifiutate a causa dei limiti imposti dal tuo Amministratore. Questo potrebbe ridurre il numero di tipologie di articoli acquistabili o degli esercenti a cui puoi rivolgerti. Se viene rifiutata una transazione che hai effettuato all'estero, potrebbero esserci dei limiti sui paesi in cui puoi utilizzare quella carta. L'Amministratore della tua azienda può anche impostare limiti sui prelievi di contanti o bloccare i prelievi bancomat.
- Controlla i limiti della carta sull'app mobile. Vai su Carte > Limiti di spesa per vedere se vi sono indicati dei massimali.
- Contatta il tuo Amministratore per modificare i limiti, soprattutto quando devi viaggiare o ti trovi di fronte a restrizioni.
La carta è stata disattivata, disabilitata o è scaduta
- Controlla lo stato della tua carta nell'app web o nella sezione Carte dell'app mobile.
- Se la tua carta è scaduta o disattivata, contatta l'Amministratore per ordinarne una nuova o riattivarla.
La carta non è stata ancora attivata
- Alcune carte richiedono l'attivazione prima di effettuare la prima transazione.
- Se lo stato della tua carta è "In attesa di attivazione", devi procedere in tal senso utilizzando l'app mobile Soldo o l'app web. Segui questo link per leggere le istruzioni di attivazione.
- Dopo aver attivato la carta, dovrai utilizzare il chip e il PIN per la prima transazione prima di passare ai pagamenti contactless.
Se hai controllato i motivi indicati sopra e desideri maggiori informazioni su una specifica transazione rifiutata, puoi segnalarcelo nell'app web o nell'app mobile.
Come segnalare una transazione rifiutata nell'app mobile:
- Accedi all'app mobile
- Vai alla voce Transazioni
- Tocca la transazione che desideri segnalare: si aprirà una panoramica dei relativi dettagli
- Scorri verso il basso e tocca Qualcosa non va? Contattaci.
- Seleziona Pagamento rifiutato > Segnala un pagamento rifiutato.
Come segnalare una transazione rifiutata nell'app web:
- Accedi all'app web all'indirizzo manage.soldo.com
- Vai alla voce Utenti
- Seleziona l'utente in questione
- Clicca su Attività
- Clicca sulla transazione che desideri segnalare: si aprirà una panoramica dei relativi dettagli sul lato destro.
- Scorri verso il basso e clicca su Qualcosa non va? Contattaci.
- Seleziona Pagamento rifiutato > Segnala un pagamento rifiutato.
Una volta segnalata la transazione rifiutata, i nostri team di supporto esamineranno il problema e ti invieranno eventuali aggiornamenti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai altre domande, puoi contattarci qui. Saremo lieti di aiutarti!