Cosa posso fare se vedo una transazione che non riconosco?

Se ti imbatti in una transazione che non riconosci, segui questi passaggi:

1. Ricontrolla la data, l’ora e il luogo della transazione per verificare se qualche dettaglio ti è familiare. 
2. Tieni presente che l’azienda a cui hai effettuato un pagamento potrebbe avere un nome commerciale diverso. Una rapida ricerca su internet potrebbe aiutarti a identificarla. 
3. Valuta se hai attivato un pagamento ricorrente, un abbonamento o una prova gratuita con un servizio. In questi casi, contatta direttamente il fornitore per discutere la transazione. 
4. Se sei certo di non aver effettuato la transazione, puoi segnalarcela nella web app o nell’app mobile. Tieni presente che, per motivi di sicurezza, la tua carta verrà automaticamente bloccata finché non risolveremo il problema. 

Come segnalare una transazione non riconosciuta nell’App mobile

1. Accedi all’app mobile.
2. Vai a Transazioni.
3. Seleziona la transazione che desideri segnalare, che aprirà la visualizzazione completa dei dettagli della transazione.
4. Scorri fino in fondo e espandi la sezione Dettagli avanzanti.
   
5. Tocca Qualcosa non va? Contattaci.
   
6. Dall’elenco delle opzioni, scegli Non riconosco questa transazione.
   
7. Per confermare, tocca Segnala e blocca la carta. 
   

Come segnalare una transazione non riconosciuta nella Web app

1. Accedi alla Web app. 
2. Vai a una sezione con le transazioni (ad esempio, Utenti, Carte, Report transazioni). 
3. Trova e fai clic sulla transazione non riconosciuta, che aprirà una visualizzazione completa dei dettagli della transazione sul lato destro.
4. Scorri fino in fondo e fai clic su Problemi? Comunicalo. 
   
5. Dalle opzioni, scegli Non riconosco questa transazione, poi seleziona Continua.
   
6. Fornisci eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero aiutare il nostro team utilizzando la casella di testo. Devi inserire qualcosa per poter continuare.
   
7. Seleziona Invia.