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Cosa faccio se una carta è stata persa o rubata, e come faccio a richiedere una carta sostitutiva per una carta persa/rubata o danneggiata?

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Segnala la tua carta come smarrita, rubata, compromessa o danneggiata nella web app

  1. Accedi alla web app.
  2. Dal menu di navigazione, seleziona Carte.
  3. Seleziona la tua carta.
  4. Seleziona Sicurezza.

Opzioni di segnalazione:

Carte di plastica:

  • Smarrita/rubata - La carta verrà disattivata immediatamente.
  • Danneggiata - La carta verrà disattivata immediatamente.

Carte virtuali:

  • Compromessa - La carta verrà disattivata immediatamente.

Riattivare o eliminare una carta segnalata nella web app

Se hai commesso un errore o hai ritrovato la tua carta, i Super admin e i titolari della carta possono riattivarla navigando nella sezione carta e selezionando la carta. Poi scegli Riattiva e inserisci il CVC a 3 cifre. 

Se la carta è confermata come inutilizzabile, puoi eliminarla.

Nota: Se è necessaria una carta sostitutiva, i Super admin dovranno creare una nuova carta.

Segnala la tua carta come smarrita, rubata, compromessa o danneggiata nell’app mobile

  1. Accedi all’app mobile.
  2. Dal menu di navigazione inferiore, tocca Carte.
  3. Tocca la tua carta.
  4. Tocca Sicurezza.

Opzioni di segnalazione:

Carte di plastica:

  • Smarrita/rubata - La carta verrà disattivata immediatamente.
  • Danneggiata - La carta verrà disattivata immediatamente. Ti chiederemo di fornire una breve descrizione del danno.

Carte virtuali:

  • Compromessa - La carta verrà disattivata immediatamente.

Riattivare o eliminare una carta segnalata nell’app mobile

Se hai commesso un errore o hai ritrovato la tua carta, i Super admin e i titolari della carta possono riattivarla navigando nella sezione carta e selezionando la carta. Poi scegli Riattiva e inserisci il CVC a 3 cifre. 

Se la carta è confermata come inutilizzabile, puoi eliminarla.

Nota: Se è necessaria una carta sostitutiva, i Super admin dovranno creare una nuova carta. I titolari della carta possono toccare il pulsante Ordina nuova nell’app mobile per generare un breve messaggio da inviare all’amministratore Soldo per richiedere una nuova carta.
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