Cosa devo fare se mi è stato addebitato più del concordato per un bene o un servizio?

Se hai domande su transazioni specifiche, ti consigliamo di metterti direttamente in contatto con l’azienda o il negozio coinvolto. È probabilmente il modo più rapido per ottenere la soluzione che desideri.

Se ti accorgi di aver pagato un articolo più del prezzo indicato al momento dell’acquisto, puoi chiedere al negozio di rimborsarti la differenza tra quanto pagato e quanto indicato.

Se l’importo della transazione autorizzata è diverso dall’importo contabilizzato e se il pagamento è stato effettuato in una valuta diversa da quella della carta, ciò può essere dovuto a fluttuazioni valutarie tra la data di autorizzazione e la data di contabilizzazione. Leggi di più sulle transazioni autorizzate e contabilizzate qui.

Se sei ancora preoccupato per una transazione, puoi segnalarcela tramite la Web app o l’App mobile.

Segnala un problema con una transazione usando l’App mobile

1. Accedi all’App mobile.
2. Vai a Transazioni.
3. Seleziona la transazione che desideri segnalare: si aprirà una vista completa dei dettagli della transazione.
4. Scorri verso il basso ed espandi la sezione Dettagli avanzati.
   
5. Tocca Qualcosa non va? Contattaci.
   
6. Dall’elenco delle opzioni, scegli Altro.
   
7. Fornisci quante più informazioni possibili sul problema, quindi tocca Invia.
   

Segnala un problema con una transazione usando la Web app

1. Accedi alla Web app. 
2. Vai a una sezione che contiene transazioni (ad esempio Utenti, Carte, Report delle transazioni). 
3. Trova e fai clic sulla transazione non riconosciuta: si aprirà una vista completa dei dettagli della transazione sul lato destro.
4. Scorri verso il basso e fai clic su Problemi? Comunicalo. 
   
5. Tra le opzioni, scegli Non riconosco questa transazione, poi seleziona Continua.
   
6. Fornisci eventuali informazioni aggiuntive utili al nostro team utilizzando la casella di testo. Devi inserire qualcosa qui prima di poter continuare.
   
7. Seleziona Invia.

Per maggiori informazioni sulla segnalazione di una transazione non riconosciuta, consulta questo articolo: Cosa fare se vedo una transazione che non riconosco?