Se non riesci ad accedere alla web app Soldo, ci sono alcune possibili cause. Alcuni problemi sono legati alla Strong Customer Authentication (SCA), che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e utilizza l’app mobile Soldo per approvare l’accesso. Altri problemi sono più semplici, come inserire i tuoi dati in modo errato. Questa guida copre entrambi gli aspetti così puoi risolvere rapidamente.
Controlla prima le basi
Prima di passare ai passaggi relativi alla SCA, assicurati di aver verificato i seguenti controlli standard per l’accesso:
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Inserisci con attenzione la tua email e la tua password.
Verifica la presenza di errori di battitura, caratteri fuori posto o lettere scambiate. -
Non copiare e incollare i dati di accesso.
L’operazione di incolla può aggiungere spazi nascosti o caratteri speciali che impediscono l’accesso. -
Controlla che non ci siano spazi aggiuntivi.
Assicurati che non ci siano spazi prima, dentro o dopo l’email, l’ID azienda o la password. -
Ricorda che le password distinguono tra maiuscole e minuscole.
Se utilizzi lettere maiuscole, assicurati di inserirle nel punto corretto.
Se il tuo accesso richiede la SCA
La SCA aiuta a proteggere il tuo account chiedendoti di approvare gli accessi tramite l’app mobile Soldo. Se qualcosa interrompe questo passaggio, potresti non riuscire a completare l’accesso. I controlli qui sotto ti aiuteranno a rimetterti in carreggiata.
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Aggiorna l’app mobile Soldo.
Le approvazioni SCA si basano sull’app mobile, quindi assicurati di avere installato l’ultima versione e tutti gli aggiornamenti disponibili. -
Conferma di avere accesso all’app mobile.
Se le approvazioni di accesso non arrivano, chiedi al tuo Super admin o Manager di verificare che l’accesso all’app mobile sia attivato nel tuo profilo utente nella web app. -
Controlla che il numero di cellulare salvato nel tuo profilo sia corretto.
Se il numero non è corretto, non riceverai la richiesta di approvazione. -
Controlla il centro approvazioni nell’app mobile.
A volte la notifica SCA non appare come avviso push. Apri l’app e verifica nel centro approvazioni se è presente una richiesta di accesso in attesa. -
Riprova se la tua sessione di approvazione è scaduta.
Le richieste SCA hanno una durata limitata. Se la richiesta è scaduta, torna alla pagina di accesso della web app e ricomincia. -
Ancora non riesci ad accedere?
Scrivici a businesssupport@soldo.com e ti aiuteremo a risolvere il problema.