Geweigerde transacties kunnen frustrerend zijn. Hier leest u hoe u erachter kunt komen wat er is gebeurd en enkele veelvoorkomende redenen en stappen om geweigerde transacties te voorkomen of op te lossen.
Hoe achterhaal ik waarom mijn transactie is mislukt?
U ontvangt een mobiele melding met de reden voor de geweigerde transactie en, indien mogelijk, de volgende stappen die u moet nemen.
Log in op de webapp of mobiele app om te controleren waarom een transactie is geweigerd. Geweigerde transacties worden in de webapp gemarkeerd met een rood kruis of in de mobiele app met het label ‘Geweigerd’. Klik op de geweigerde transactie voor meer informatie over waarom de betaling is geweigerd, bijvoorbeeld ‘Transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo’.
De meest voorkomende redenen voor mislukte transacties en hoe deze te vermijden:
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom transacties worden geweigerd en hoe u dit kunt voorkomen:
U heeft onvoldoende saldo
- Controleer of er genoeg geld in de portemonnee van uw kaart (de financieringsbron) zit om de kosten van uw transactie te dekken. Beheerders kunnen dit beheren op de webapp of mobiele app via Stortingsinformatie of Overschrijven om geld toe te voegen of over te schrijven naar de gekoppelde portefeuille.
- Vraag geld aan bij uw manager door te tikken op Kaarten > Geld aanvragen in de mobiele app of Aanvragen > Een verzoek indienen in de webapp.
- Beheerders kunnen overschrijvingen met een laag saldo instellen, zodat gebruikers nooit zonder geld komen te zitten. Een automatische overschrijving vindt plaats wanneer het saldo van de portefeuille onder een bepaald bedrag zakt. Bekijk hier hoe u overschrijvingen met een laag saldo instelt.
- Stel meldingen laag saldo in om meldingen te ontvangen wanneer uw saldo onder een bepaald bedrag daalt. Klik hier voor instructies.
U moet de chip en pincode gebruiken
- Na elke 5 contactloze transacties moet u de chip en pincode gebruiken voor de volgende transactie. Voer uw kaart in de lezer en voer uw pincode in. U kunt de volgende keer weer contactloos betalen.
- Controleer de pincode van uw kaart in het gedeelte Kaarten van de mobiele app, onder Kaartgegevens > Pincode weergeven.
- Beheerders kunnen pincodeherinneringen verzenden via de webapp. Ga naar Kaarten > Kaartgegevens > Stuur pincode via sms.
U heeft de pincode verkeerd ingevoerd of een typfout gemaakt
- Weet u de pincode niet meer? Deze kunt u controleren via de mobiele app. Tik op Kaarten > Kaartgegevens > Pincode weergeven.
- Als uw kaart is geblokkeerd omdat u de pincode drie keer verkeerd heeft ingevoerd, sturen we u een melding en controleren we of er fraude met de kaart gepleegd is. Als alles in orde is, deblokkeren we uw kaart en resetten we de pincode binnen enkele uren.
- Wanneer u niet online kunt betalen met uw kaart, controleer dan nogmaals of u de vervaldatum en CVV-code correct heeft ingevoerd.
Er zit een limiet op uw kaart of portefeuille
- Een transactie kan worden geweigerd vanwege limieten die door uw beheerder zijn ingesteld. Daardoor kunt u alleen bepaalde spullen aanschaffen of alleen bij een beperkt aantal handelaars iets kopen. Als een transactie in het buitenland wordt geweigerd, geldt er mogelijk een limiet voor het land waar een kaart gebruikt mag worden. Uw bedrijfsbeheerder kan ook limieten instellen voor het opnemen van contant geld of het opnemen van pinautomaten blokkeren.
- Controleer de limieten van de kaart in de mobiele app. Ga naar Kaarten > Bestedingslimieten om te zien of u limieten heeft.
- Neem contact op met uw beheerder om de limieten aan te passen, vooral wanneer u reist of wordt geconfronteerd met beperkingen.
De kaart is gedeactiveerd/uitgeschakeld of is verlopen
- Controleer de status van uw kaart in uw webapp of in het gedeelte Kaarten van de mobiele app.
- Als uw kaart verlopen of gedeactiveerd is, neem dan contact op met uw beheerder om een nieuwe kaart te bestellen of de kaart weer te activeren.
De kaart is nog niet geactiveerd
- Sommige kaarten moeten worden geactiveerd voordat u uw eerste transactie kunt uitvoeren.
- Als uw kaartstatus ‘In afwachting van activering’ is, moet u uw kaart activeren via de mobiele Soldo-app of webapp. Volg deze link voor activeringsinstructies.
- Nadat u dit gedaan hebt, moet u de chip en pincode gebruiken voor uw eerste transactie. Pas daarna kunt u ook contactloos betalen.
Als u de bovenstaande redenen hebt gecontroleerd en meer informatie wilt over een specifieke geweigerde transactie, kunt u dit aan ons melden via de webapp of mobiele app.
U kunt als volgt een geweigerde transactie melden in de mobiele app:
- Log in bij de mobiele app.
- Navigeer naar Transacties
- Tik op de transactie die u wilt melden; u ziet nu een compleet overzicht van alle transactiegegevens.
- Scrol omlaag en tik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Geweigerde betaling > Geweigerde betaling melden.
U kunt als volgt een geweigerde transactie melden in de webapp:
- Log in op de webapp via manage.soldo.com.
- Navigeer naar Gebruikers
- Selecteer de betreffende gebruiker
- Klik op Activiteit.
- Klik op de transactie die u wilt melden; u ziet nu aan de rechterkant een compleet overzicht van alle transactiegegevens.
- Scrol omlaag en klik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Geweigerde betaling > Geweigerde betaling melden.
Nadat u een geweigerde transactie heeft gemeld, zullen onze ondersteuningsteams het probleem onderzoeken en u op de hoogte houden van eventuele updates.
Als u meer informatie nodig wilt of nog vragen heeft, kunt u hier contact met ons opnemen. We staan voor u klaar!