Waarom is mijn Soldo-transactie geweigerd?

Het is frustrerend wanneer transacties worden geweigerd. Hier leest u hoe u kunt achterhalen wat er is gebeurd, en enkele veelvoorkomende redenen en stappen om geweigerde transacties te voorkomen of op te lossen.

Hoe kom ik erachter waarom mijn transactie is mislukt?

U ontvangt een mobiele melding met de reden voor de geweigerde transactie en, indien mogelijk, de volgende stappen die u kunt nemen.

U kunt ook controleren waarom een transactie is geweigerd door in te loggen op de webapp of mobiele app. Geweigerde transacties worden gemarkeerd met een rood kruis in de webapp of aangeduid als ‘Geweigerd’ in de mobiele app. Klik op de geweigerde transactie voor meer informatie over waarom de betaling is geweigerd, bijvoorbeeld ‘Transactie geweigerd wegens onvoldoende saldo’.

Meest voorkomende redenen voor mislukte transacties en hoe deze te voorkomen:

Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom transacties worden geweigerd en hoe u dit kunt proberen te voorkomen:

U heeft onvoldoende saldo

• Controleer of er voldoende geld staat in de portemonnee van uw kaart (de financieringsbron) om de kosten van uw transactie te dekken. Beheerders kunnen dit beheren in de webapp of mobiele app via Stortingsinfo of Overschrijven om geld toe te voegen of over te maken naar de gekoppelde portemonnee.
• Vraag geld aan bij uw manager door te tikken op Kaarten > Geld aanvragen in de mobiele app of Verzoeken > Een verzoek indienen in de webapp.
• Beheerders kunnen automatische overboekingen bij laag saldo instellen, zodat gebruikers nooit zonder geld komen te zitten. Er vindt automatisch een overboeking plaats wanneer het saldo van de portemonnee onder een vastgesteld bedrag zakt. Lees hier hoe u automatische overboekingen bij laag saldo instelt.
• Activeer meldingen bij laag saldo om een melding te ontvangen wanneer uw saldo onder een bepaald bedrag komt. Klik hier voor instructies.

U moet chip & pincode gebruiken

• Na elke 5 contactloze transacties moet u bij de volgende transactie chip en pincode gebruiken. Steek uw kaart in de lezer en voer uw pincode in. Daarna kunt u de volgende keer weer contactloos betalen.
• Controleer de pincode van uw kaart in het gedeelte Kaarten van de mobiele app, onder Kaartinfo > Pincode bekijken.
• Beheerders kunnen pincode-herinneringen versturen vanuit de webapp. Ga naar Kaarten > Kaartinfo > Pincode via sms versturen.

U heeft de pincode verkeerd ingevoerd of een typefout gemaakt

• Als u uw pincode niet meer weet, kunt u de pincode van de kaart bekijken in de mobiele app. Tik op Kaarten > Kaartinfo > Pincode bekijken.
• Als uw kaart is geblokkeerd omdat u de pincode 3 keer verkeerd heeft ingevoerd, ontvangt u van ons een melding. Als alles goed gaat, deblokkeren wij uw kaart en resetten we de pincode binnen enkele uren.
• Als uw kaart niet werkt bij online betalingen, controleer dan of u de vervaldatum en CVV-code correct heeft ingevoerd.

Er zijn limieten ingesteld op uw kaart of portemonnee

• Een transactie kan worden geweigerd vanwege limieten die door uw beheerder zijn ingesteld. Dit kan het soort artikelen dat u mag kopen of de winkels waar u kunt kopen beperken. Als een transactie is geweigerd tijdens uw reis naar het buitenland, kunnen er limieten zijn voor in welke landen u die kaart mag gebruiken. Uw bedrijfsbeheerder kan ook limieten instellen voor geldopnames of geldopnames bij geldautomaten blokkeren.
• Controleer de limieten van de kaart in de mobiele app. Ga naar Kaarten > Bestedingslimieten om te zien of u limieten heeft.
• Neem contact op met uw beheerder om limieten aan te passen, vooral bij reizen of beperkingen.

De kaart is gedeactiveerd, uitgeschakeld of verlopen

• Controleer de status van uw kaart in de webapp of in het gedeelte Kaarten van de mobiele app.
• Als uw kaart is verlopen of gedeactiveerd, neem dan contact op met uw beheerder om een nieuwe kaart te bestellen of deze opnieuw te activeren.

De kaart is nog niet geactiveerd

• Sommige kaarten moeten worden geactiveerd voordat u uw eerste transactie kunt doen.
• Als de status van uw kaart ‘In afwachting van activatie’ is, moet u uw kaart activeren via de Soldo mobiele app of webapp. Volg deze link voor activatie-instructies.
• Na het activeren van uw kaart moet u voor uw eerste transactie chip en pincode gebruiken voordat u contactloos kunt betalen.

Als u de bovenstaande redenen heeft gecontroleerd en meer informatie wilt over een specifieke geweigerde transactie, kunt u deze bij ons melden in de webapp of mobiele app.

Hoe meldt u een geweigerde transactie in de mobiele app:

1. Log in op de mobiele app.
2. Ga naar Transacties.
3. Tik op de transactie die u wilt melden, hierdoor wordt een volledig overzicht van de transactiegegevens geopend.
4. Scroll naar beneden en vouw het gedeelte Aanvullende details uit.
   
5. Tik op Problemen? Laat het ons weten.
   
6. Kies uit de lijst met opties Betaling geweigerd.
   
7. Tik op Geweigerde betaling melden.
   

Hoe meldt u een geweigerde transactie in de webapp:  

1. Log in op de webapp.  
2. Navigeer naar een gedeelte met transacties (bijvoorbeeld Gebruikers, Kaarten, Transactierapporten). 
3. Zoek en klik op de geweigerde transactie, hierdoor wordt een volledig overzicht van de transactiegegevens geopend aan de rechterkant.
4. Scroll naar beneden en klik op Problemen? Laat het ons weten. 
   
5. Kies uit de opties Betaling geweigerd, selecteer vervolgens Doorgaan.
   
6. Geef eventuele aanvullende informatie die ons team kan helpen via het tekstvak. U moet hier iets invullen voordat u verder kunt gaan.
   
7. Selecteer Verzenden.

Als u meer informatie nodig heeft of meer vragen heeft, kunt u hier contact met ons opnemen. We helpen u graag!