Het is vervelend om geconfronteerd te worden met geweigerde transacties. Hier lees je hoe je kunt achterhalen wat er is gebeurd, samen met veelvoorkomende oorzaken en stappen om geweigerde transacties te voorkomen of op te lossen.
Hoe kom ik erachter waarom mijn transactie is mislukt?
Je ontvangt een mobiele melding met de reden voor de geweigerde transactie en, indien mogelijk, de volgende stappen.
Je kunt ook zien waarom een transactie is geweigerd door in te loggen op de webapp of mobiele app. Geweigerde transacties worden gemarkeerd met een rood kruis in de webapp of aangeduid als ‘Geweigerd’ in de mobiele app. Klik op de geweigerde transactie voor meer informatie, bijvoorbeeld: ‘Transactie geweigerd wegens onvoldoende saldo’.
Meest voorkomende redenen voor mislukte transacties en hoe je ze voorkomt:
Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom transacties worden geweigerd en hoe je ze kunt vermijden:
Onvoldoende saldo
- Controleer of er genoeg geld in de gekoppelde wallet (de bron van de fondsen) staat om de transactie te dekken. Beheerders kunnen dit beheren via de webapp of mobiele app onder Storten of Overboeken.
- Vraag fondsen aan bij je manager via Kaarten > Fondsen aanvragen in de mobiele app of Verzoeken > Verzoek indienen in de webapp.
- Beheerders kunnen automatische overboekingen bij laag saldo instellen, zodat gebruikers nooit zonder geld komen te zitten. De overboeking gebeurt automatisch zodra het saldo onder een ingesteld bedrag komt. Lees hier hoe je dit instelt.
- Activeer meldingen voor laag saldo om een waarschuwing te ontvangen wanneer je saldo onder een bepaalde drempel komt. Klik hier voor instructies.
Je moet chip & pincode gebruiken
- Na elke 5 contactloze betalingen moet je bij de volgende betaling chip en pincode gebruiken. Steek je kaart in de lezer en voer je pincode in. Daarna kun je weer contactloos betalen.
- Controleer je pincode in de sectie Kaarten in de mobiele app, onder Kaartinfo > Pincode bekijken.
- Beheerders kunnen een pincode-herinnering sturen via de webapp: Ga naar Kaarten > Kaartinfo > Pincode verzenden via sms.
Foutieve pincode of typfout
- Als je je pincode niet meer weet, kun je die bekijken in de mobiele app via Kaarten > Kaartinfo > Pincode bekijken.
- Als je kaart is geblokkeerd na drie foutieve pogingen, ontvang je een melding. Normaal gesproken wordt je kaart binnen enkele uren gedeblokkeerd en de pincode opnieuw ingesteld.
- Werkt je kaart niet bij online betalingen? Controleer of je de vervaldatum en CVV-code correct hebt ingevuld.
Er gelden limieten voor je kaart of wallet
- Een transactie kan geweigerd worden vanwege limieten die door je beheerder zijn ingesteld. Dit kan invloed hebben op het soort aankopen of de locaties waar je kunt betalen. Als je in het buitenland bent, kunnen er landbeperkingen zijn. Je beheerder kan ook geldopnames of pinautomaten blokkeren.
- Bekijk je limieten in de mobiele app onder Kaarten > Uitgavenlimieten.
- Neem contact op met je beheerder om limieten aan te passen, vooral bij reizen of beperkingen.
De kaart is gedeactiveerd, geblokkeerd of verlopen
- Controleer de status van je kaart in de webapp of in de sectie Kaarten van de mobiele app.
- Als je kaart is verlopen of gedeactiveerd, neem contact op met je beheerder om een nieuwe kaart aan te vragen of deze te heractiveren.
De kaart is nog niet geactiveerd
- Sommige kaarten moeten eerst worden geactiveerd voordat je een betaling kunt doen.
- Als de kaartstatus "In afwachting van activatie" is, moet je de kaart activeren via de Soldo mobiele app of webapp. Volg deze link voor instructies.
- Na activatie moet je eerst een betaling met chip en pincode uitvoeren voordat je contactloos kunt betalen.
Als je de bovenstaande redenen hebt gecontroleerd en toch meer informatie wilt over een specifieke geweigerde transactie, kun je deze melden via de webapp of mobiele app.
Een geweigerde transactie melden in de mobiele app:
- Log in op de mobiele app.
- Ga naar Transacties.
- Tik op de transactie die je wilt melden om de transactiegegevens te openen.
- Scroll naar beneden en tik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Geweigerde betaling > Geweigerde betaling melden.
Een geweigerde transactie melden in de webapp:
- Log in op de webapp via manage.soldo.com.
- Ga naar Gebruikers.
- Selecteer de betrokken gebruiker.
- Ga naar Transacties.
- Selecteer de transactie die je wilt melden om de details aan de rechterzijde te bekijken.
- Scroll naar beneden en klik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Geweigerde betaling > Geweigerde betaling melden.
Zodra je de transactie hebt gemeld, onderzoekt ons ondersteuningsteam het probleem en houden we je op de hoogte van eventuele updates.
Heb je meer informatie nodig of nog vragen? Neem hier contact met ons op. We helpen je graag verder!