Wat moet ik doen als ik een transactie zie die ik niet herken?

Als je een transactie tegenkomt die je niet herkent, volg dan deze stappen:

1. Controleer de datum, tijd en locatie van de transactie om te zien of er details voor je herkenbaar zijn. 
2. Houd er rekening mee dat het bedrijf waaraan je hebt betaald een andere handelsnaam kan hebben. Een snelle internetzoektocht kan helpen het bedrijf te identificeren.  
3. Bedenk of je een terugkerende betaling, abonnement of gratis proefperiode hebt ingesteld bij een dienst. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de leverancier om de transactie te bespreken. 
4. Als je zeker weet dat je de transactie niet hebt gedaan, kun je deze bij ons melden via de web- of mobiele app. Houd er rekening mee dat om veiligheidsredenen je kaart automatisch wordt geblokkeerd totdat we het probleem hebben opgelost. 

Hoe meld ik een onbekende transactie in de Mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Navigeer naar Transacties.
3. Selecteer de transactie die je wilt melden; er wordt nu een volledig overzicht van de transactiegegevens geopend.
4. Scroll naar beneden en vouw de sectie Aanvullende details uit.
   
5. Tik op Problemen? Laat het ons weten.
   
6. Kies uit de lijst met opties Ik herken deze transactie niet.
   
7. Bevestig door te tikken op Melden en kaart blokkeren. 
   

Hoe meld ik een onbekende transactie in de Web app

1. Log in op de Web app.  
2. Navigeer naar een sectie met transacties (bijvoorbeeld Gebruikers, Kaarten, Transactierapporten). 
3. Zoek en klik op de onbekende transactie; er wordt nu een volledig overzicht van de transactiegegevens aan de rechterkant geopend.
4. Scroll naar beneden en klik op Problemen? Laat het ons weten. 
   
5. Kies uit de opties Ik herken deze transactie niet en selecteer vervolgens Doorgaan.
   
6. Geef eventuele aanvullende informatie die ons team kan helpen in het daarvoor bestemde tekstvak. Je moet hier iets invullen voordat je verder kunt gaan.
   
7. Selecteer Verzenden.