Wat moet ik bij verlies of diefstal van een kaart doen? En hoe kan ik in zo'n geval een vervangende kaart aanvragen?

Meld je kaart verloren, gestolen, gecompromitteerd of beschadigd in de webapp

1. Log in op de webapp.
2. Selecteer Kaarten in het navigatiemenu.
3. Selecteer je kaart.
4. Selecteer Beveiliging.

Meldingsopties:

Fysieke kaarten:

• Verloren/gestolen – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Virtuele kaarten:

• Gecompromitteerd – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Een gemelde kaart opnieuw activeren of verwijderen in de webapp

Als je een fout hebt gemaakt of je kaart hebt teruggevonden, kunnen Superbeheerders en kaarthouders de kaart opnieuw activeren door naar de kaartsectie te gaan en de kaart te selecteren. Kies vervolgens Opnieuw activeren en voer de 3-cijferige CVC in. 

Als de kaart als onbruikbaar wordt bevestigd, kun je deze verwijderen.

Meld je kaart verloren, gestolen, gecompromitteerd of beschadigd in de mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Tik op Kaarten in het onderste navigatiemenu.
3. Tik op je kaart.
4. Tik op Beveiliging.

Meldingsopties:

Fysieke kaarten:

• Verloren/gestolen – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd. We vragen je om een korte beschrijving van de schade te geven.

Virtuele kaarten:

• Gecompromitteerd – De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Een gemelde kaart opnieuw activeren of verwijderen in de mobiele app

Als je een fout hebt gemaakt of je kaart hebt teruggevonden, kunnen Superbeheerders en kaarthouders de kaart opnieuw activeren door naar de kaartsectie te gaan en de kaart te selecteren. Kies vervolgens Opnieuw activeren en voer de 3-cijferige CVC in. 

Als de kaart als onbruikbaar wordt bevestigd, kun je deze verwijderen.