U kunt via de webconsole of mobiele app melden dat uw kaart gestolen, verloren of kapot is.
Webconsole
Een bedrijfsbeheerder kan in de webconsole aangeven dat een kaart verloren, gestolen of kapot is:
- Log in bij de webconsole op manage.soldo.com
- Klik op Gebruikers
- Selecteer de gebruiker aan wie de kaart is toegewezen en klik op Kaarten
- Selecteer de betreffende kaart, vervolgens Kaart melden en ten slotte Verloren en gestolenof Kapot
Als een kaart wordt teruggevonden nadat deze als verloren, gestolen of kapot is gemeld, kan de beheerder deze kaart opnieuw activeren:
- Log in bij de webconsole op manage.soldo.com
- Klik op Gebruikers.
- Selecteer de gebruiker wiens kaart u opnieuw wilt activeren en klik op Kaarten.
- Selecteer de betreffende kaart en klik vervolgens op Opnieuw activeren
Als u een nieuw exemplaar van de kaart nodig heeft, kan de beheerder een kaart bestellen via de webconsole:
- Log in bij de webconsole op manage.soldo.com
- Klik op Gebruikers
- Selecteer de betreffende gebruiker en klik op Kaarten
- Selecteer een kaart en klik op Verwijderen.
- Klik op Kaarten en selecteer Kaart aanmaken.
- Wijs de nieuw aangemaakte kaart aan de gebruiker toe. Bestel daarna de kaart.
Mobiele app
Als u denkt dat er met uw kaart is gefraudeerd, werken we met u samen om de situatie te onderzoeken en zo snel mogelijk op te lossen.
Gebruikers kunnen een kaart onmiddellijk vergrendelen in de mobiele app, zodat deze meteen onbruikbaar is:
- Log in bij de mobiele app.
- Klik op Kaartenen klik op de vergrendelknop om de kaart te vergrendelen
Dankzij het realtime saldo van Soldo, de meldingen van uitgaven en het ontgrendelen/vergrendelen met één klik, bent u beter dan ooit tegen fraude en diefstal beschermd.
Zodra een kaart is verwijderd, kan deze nooit meer worden gebruikt. U kunt daarna Nieuwe bestellen selecteren.