Wat moet ik bij verlies of diefstal van een kaart doen? En hoe kan ik in zo'n geval een vervangende kaart aanvragen?

Meld je kaart als verloren, gestolen, gecompromitteerd of beschadigd in de webapp

1. Log in op de webapp.
2. Selecteer Kaarten in het menu aan de linkerkant.
3. Selecteer je kaart.
4. Selecteer Beveiliging.

Meldingsopties:

Fysieke kaarten:

• Verloren/gestolen - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Virtuele kaarten:

• Gecompromitteerd - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Een gemelde kaart opnieuw activeren of verwijderen in de webapp

Als je een fout hebt gemaakt of je kaart hebt teruggevonden, kunnen Superbeheerders en kaarthouders de kaart opnieuw activeren door Opnieuw activeren te selecteren en de 3-cijferige CVC in te voeren. Als de kaart niet meer bruikbaar is, kun je deze Verwijderen.

Let op: Als een vervangende kaart nodig is, moeten Superbeheerders een nieuwe kaart aanmaken. 

Meld je kaart als verloren, gestolen, gecompromitteerd of beschadigd in de mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Tik op Kaarten in het navigatiemenu onderaan.
3. Tik op je kaart.
4. Tik op Beveiliging.

Meldingsopties:

Fysieke kaarten:

• Verloren/gestolen - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd. We vragen je om een korte beschrijving van de schade te geven.

Virtuele kaarten:

• Gecompromitteerd - De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Een gemelde kaart opnieuw activeren of verwijderen in de mobiele app

Als je een fout hebt gemaakt of je kaart hebt teruggevonden, kunnen Superbeheerders en kaarthouders de kaart opnieuw activeren door Opnieuw activeren te selecteren en de 3-cijferige CVC in te voeren. Als de kaart niet meer bruikbaar is, kun je deze Verwijderen.

Let op: Als een vervangende kaart nodig is, moeten Superbeheerders een nieuwe kaart aanmaken. Kaarthouders kunnen in de mobiele app op de knop Nieuwe bestellen tikken om een kort bericht te genereren, dat ze vervolgens naar de Soldo-beheerder kunnen sturen om een nieuwe kaart aan te vragen.