Wat moet ik doen als ik meer heb betaald dan afgesproken voor een goed of dienst?

Als je vragen hebt over specifieke transacties, raden we aan om direct contact op te nemen met het betrokken bedrijf of de winkel. Dit is waarschijnlijk de snelste manier om de gewenste oplossing te krijgen.

Als je merkt dat je meer hebt betaald voor een artikel dan geadverteerd op het moment van aankoop, kun je de winkel vragen om het verschil tussen wat je hebt betaald en wat er werd opgegeven terug te betalen. Als je in het VK bent, kan Citizens Advice uitgebreid advies hierover geven.

Als het bedrag van de geautoriseerde transactie verschilt van het verrekende bedrag en als de betaling is gedaan in een andere valuta dan de valuta van de kaart, kan dit te wijten zijn aan valutafluctuaties tussen de datum van autorisatie en de datum van verrekening. Lees hier meer over geautoriseerde en verrekende transacties.

Als je je nog steeds zorgen maakt over een transactie, kun je deze bij ons melden via de web- of mobiele apps.

Meld een probleem met een transactie via de mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Navigeer naar Transacties.
3. Selecteer de transactie die je wilt melden; hierdoor wordt een volledig overzicht van de transactiegegevens geopend.
4. Scroll naar beneden en vouw de sectie Aanvullende details uit.
   
5. Tik op Problemen? Laat het ons weten.
   
6. Kies uit de lijst met opties Ander probleem.
   
7. Geef zoveel mogelijk details over het probleem en tik vervolgens op Verzenden.
   

Meld een probleem met een transactie via de webapp

1. Log in op de webapp.  
2. Navigeer naar een sectie met transacties (bijvoorbeeld Gebruikers, Kaarten, Transactierapporten). 
3. Zoek en klik op de niet-herkende transactie, waardoor een volledig overzicht van de transactiegegevens aan de rechterkant wordt geopend.
4. Scroll naar beneden en klik op Problemen? Laat het ons weten. 
   
5. Kies uit de opties Ik herken deze transactie niet en selecteer vervolgens Doorgaan.
   
6. Geef alle aanvullende informatie die ons team kan helpen via het tekstvak. Je moet hier iets invullen voordat je kunt doorgaan.
   
7. Selecteer Verzenden.

Voor meer informatie over het melden van een niet-herkende transactie, raadpleeg dit artikel: Wat als ik een transactie zie die ik niet herken?