Als je niet kunt inloggen op de Soldo webapp, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn. Sommige problemen hebben te maken met Strong Customer Authentication (SCA), wat een extra beveiligingslaag toevoegt en de Soldo mobiele app gebruikt om je inlog te goedkeuren. Andere problemen zijn eenvoudiger, zoals het verkeerd invoeren van je gegevens. Deze gids behandelt beide zodat je het probleem snel kunt oplossen.
Controleer eerst de basis
Voordat je naar SCA-gerelateerde stappen kijkt, zorg ervoor dat je de volgende standaard inlogcontroles hebt uitgevoerd:
-
Voer je e-mailadres en wachtwoord zorgvuldig in.
Controleer op typefouten, verkeerd geplaatste tekens of omgewisselde letters. -
Kopieer en plak je inloggegevens niet.
Plakken kan verborgen spaties of speciale tekens toevoegen waardoor het inloggen niet werkt. -
Controleer op extra spaties.
Zorg ervoor dat er geen spaties staan vóór, binnenin of na je e-mailadres, account-ID of wachtwoord. -
Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.
Als je hoofdletters gebruikt, zorg er dan voor dat je ze op de juiste plaats invoert.
Als je inlog SCA vereist
SCA helpt je account te beschermen door je te vragen inlogpogingen goed te keuren via de Soldo mobiele app. Als er iets misgaat met deze stap, kun je mogelijk je inlog niet voltooien. De onderstaande controles helpen je weer op weg.
-
Werk je Soldo mobiele app bij.
SCA-goedkeuringen zijn afhankelijk van de mobiele app, dus zorg ervoor dat je de nieuwste versie en eventuele updates hebt geïnstalleerd. -
Bevestig dat je toegang hebt gekregen tot de mobiele app.
Als inloggoedkeuringen niet doorkomen, vraag dan je Super admin of Manager om te controleren of mobiele toegang is ingeschakeld in je gebruikersprofiel in de webapp. -
Controleer of het juiste mobiele nummer is opgeslagen in je profiel.
Als het nummer verkeerd is, ontvang je het goedkeuringsverzoek niet. -
Controleer je goedkeuringscentrum in de mobiele app.
Soms verschijnt de SCA-melding niet als pushbericht. Open de app en controleer het goedkeuringscentrum om te zien of er een inlogverzoek wacht. -
Probeer het opnieuw als je goedkeuringssessie is verlopen.
SCA-verzoeken zijn tijdgebonden. Als het verzoek is verlopen, ga dan terug naar de inlogpagina van de webapp en begin opnieuw. -
Kun je nog steeds niet inloggen?
Mail ons op businesssupport@soldo.com en we helpen je het probleem op te lossen.