Importante:
1. Antes de decidir desbloquear tu tarjeta, revisa siempre la(s) transacción(es) que provocaron el bloqueo de la tarjeta.
2. Esta guía no se aplica si tu tarjeta está bloqueada debido a la introducción incorrecta del PIN. Si tu tarjeta está bloqueada por un PIN incorrecto, consulta este artículo: He introducido un PIN incorrecto varias veces y mi tarjeta física de Soldo está bloqueada. ¿Qué hago?
Lectura recomendada:
• ¿Qué es el bloqueo de una tarjeta?
• ¿Por qué se ha bloqueado mi tarjeta?
Desbloquea tu tarjeta desde el centro de aprobaciones
Hemos hecho que sea aún más fácil desbloquear tu tarjeta directamente desde la aplicación móvil de Soldo o la aplicación web. Así es como puedes hacerlo usando la aplicación móvil:
- Inicia sesión en la aplicación móvil
- Selecciona Cuenta en el menú principal
- Ve al Centro de aprobaciones
- Revisa la solicitud
Nota: La solicitud estará disponible en el centro de aprobaciones durante 24 horas.
- Si seleccionas Sí, tu tarjeta se desbloqueará inmediatamente.
- Si seleccionas No, la tarjeta seguirá bloqueada y la solicitud se eliminará del centro de aprobaciones. Aún puedes desbloquear la tarjeta más tarde siguiendo la guía a continuación.
Si no reconoces la transacción, puedes reportar tu tarjeta como comprometida. Para saber cómo hacerlo, consulta este artículo: No reconozco la transacción que bloqueó mi tarjeta, ¿qué debo hacer?
No encuentro la solicitud de desbloqueo en el centro de aprobaciones.
Cuando tu tarjeta se bloquea debido a una actividad sospechosa, la transacción es rechazada y se aplica un bloqueo temporal a tu tarjeta. Recibirás dos notificaciones en tu dispositivo móvil registrado y se añadirá una solicitud al centro de aprobaciones durante 24 horas. Si no revisas la solicitud dentro de este periodo, se eliminará y la tarjeta permanecerá bloqueada. Aún puedes desbloquear la tarjeta desde la aplicación móvil o la aplicación web.
Desbloquear tu tarjeta desde la aplicación móvil
- Inicia sesión en la aplicación móvil
- Ve a Tarjetas
- Selecciona la tarjeta bloqueada
- Desde aquí, puedes seleccionar la notificación para ver la transacción que provocó el bloqueo.
- Puedes elegir mantener la tarjeta bloqueada o desbloquearla.
Desbloquear tu tarjeta desde la aplicación web
- Inicia sesión en la aplicación web
- Ve a Tarjetas
- Selecciona la tarjeta bloqueada
- Selecciona Ver transacción en la barra de notificaciones
- Puedes elegir mantener la tarjeta bloqueada o desbloquearla.