Si vous avez des questions concernant des transactions spécifiques, nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise ou le magasin concerné. C'est probablement le moyen le plus rapide d'obtenir la résolution souhaitée.
Si vous vous rendez compte que vous avez payé un article plus cher que le prix affiché au moment de l'achat, vous pouvez demander au magasin de vous rembourser la différence entre ce que vous avez payé et ce qui était annoncé. Si vous êtes au Royaume-Uni, Citizens Advice peut vous fournir des conseils complets à ce sujet.
Si le montant de la transaction autorisée est différent du montant réglé et que le paiement a été effectué dans une devise différente de celle de la carte, cela peut être dû à des fluctuations de change entre la date d'autorisation et la date de règlement. Lisez-en plus sur les transactions autorisées et réglées ici.
Si vous êtes toujours préoccupé par une transaction, vous pouvez nous la signaler via les applications web ou mobiles.
Signaler un problème avec une transaction via l'application mobile
- Connectez-vous à l'application mobile.
- Accédez à Transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler, ce qui ouvrira une vue complète des détails de la transaction.
- Faites défiler vers le bas et développez la section Détails supplémentaires.
- Appuyez sur Des problèmes ? Dites-le nous.
- Dans la liste des options, choisissez Autre problème.
- Fournissez autant de détails que possible sur le problème, puis appuyez sur Envoyer.
Signaler un problème avec une transaction via l'application web
- Connectez-vous à l'application web.
- Accédez à une section contenant des transactions (par exemple, Utilisateurs, Cartes, Rapports de transactions).
- Trouvez et cliquez sur la transaction non reconnue, ce qui ouvrira une vue complète des détails de la transaction sur la partie droite de l'écran.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Des problèmes ? Dites-le nous.
- Parmi les options, choisissez Je ne reconnais pas cette transaction, puis sélectionnez Continuer.
- Fournissez toute information supplémentaire qui pourrait aider notre équipe en utilisant la zone de texte prévue à cet effet. Vous devrez saisir quelque chose ici avant de pouvoir continuer.
- Sélectionnez Envoyer.
Pour plus d'informations sur le signalement d'une transaction non reconnue, consultez cet article : Que faire si je vois une transaction que je ne reconnais pas ?