Importante:
1. Prima di decidere di sbloccare la tua carta, verifica sempre le transazioni che hanno causato il blocco della carta.
2. Questa guida non si applica se la tua carta è stata bloccata a causa dell'inserimento errato del PIN della carta. Se la tua carta è bloccata a causa di un PIN errato, consulta questo articolo: Ho inserito più volte il PIN sbagliato e adesso la carta è bloccata. Cosa posso fare?
Lettura consigliata:
• Che cos'è il blocco di una carta?
• Perché la mia carta è stata bloccata?
Sblocca la tua carta dal Centro approvazioni
Abbiamo reso ancora più semplice sbloccare la tua carta direttamente dall'app mobile Soldo o web app. Ecco come farlo utilizzando l'app mobile:
- Accedi all'app mobile
- Seleziona Account dal menu principale
- Vai al Centro approvazioni
- Verifica la richiesta
Nota: La richiesta è disponibile nel Centro approvazioni per 24 ore.
- Selezionando Sì sbloccherai immediatamente la tua carta.
- Selezionando No la carta rimarrà bloccata e la richiesta sarà rimossa dal Centro approvazioni. Potrai comunque sbloccare la carta in seguito seguendo la guida qui sotto.
Non trovo la richiesta di blocco della carta nel Centro approvazioni.
Quando la tua carta viene bloccata per attività sospette, la transazione viene rifiutata e viene applicato un blocco temporaneo alla carta. Riceverai 2 notifiche sul tuo dispositivo mobile registrato e una richiesta sarà aggiunta al Centro approvazioni per 24 ore. Se non verifichi la richiesta entro 24 ore, questa viene rimossa e la carta rimane bloccata. Puoi comunque sbloccare la carta dall'app mobile o dalla web app.
Sblocca la tua carta utilizzando l'app mobile
- Accedi all'app mobile
- Vai a Carte
- Seleziona la carta bloccata
- Da qui, puoi selezionare la notifica per visualizzare la transazione che ha causato il blocco.
- Puoi scegliere di mantenere la carta bloccata o di sbloccarla.
Sblocca la tua carta utilizzando la web app
- Accedi alla web app
- Vai a Carte
- Seleziona la carta bloccata
- Seleziona Visualizza transazione dal banner di notifica
- Puoi scegliere di mantenere la carta bloccata o di sbloccarla.