Wichtig:
1. Überprüfen Sie immer die Transaktion(en), die zur Sperrung Ihrer Karte geführt haben, bevor Sie sich entscheiden, sie zu entsperren.
2. Diese Anleitung gilt nicht, wenn Ihre Karte aufgrund der mehrmaligen Eingabe einer falschen PIN gesperrt wurde. Falls Ihre Karte wegen einer falschen PIN gesperrt ist, lesen Sie diesen Artikel: Ich habe mehrmals eine falsche PIN eingegeben und meine Zahlungskarte von Soldo ist jetzt gesperrt. Was soll ich tun?
Empfohlene Lektüre:
• Was ist eine Kartensperre?
• Warum wurde meine Karte gesperrt?
Entsperren Sie Ihre Karte über das Genehmigungszentrum
Wir haben es noch einfacher gemacht, Ihre Karte direkt über die Soldo Mobile-App oder die Web-App zu entsperren. So funktioniert es mit der Mobile-App:
- Melden Sie sich in der mobilen App an
- Wählen Sie Konto im Hauptmenü
- Gehen Sie zum Genehmigungszentrum
- Überprüfen Sie die Anfrage
Hinweis: Die Anfrage bleibt 24 Stunden im Genehmigungszentrum verfügbar.
- Wenn Sie Ja wählen, wird Ihre Karte sofort entsperrt.
- Wenn Sie Nein wählen, bleibt Ihre Karte gesperrt und die Anfrage wird aus dem Genehmigungszentrum entfernt. Sie können Ihre Karte später weiterhin entsperren, indem Sie die unten stehenden Schritte befolgen.
Falls Sie die Transaktion nicht erkennen, können Sie Ihre Karte als kompromittiert melden. Erfahren Sie, wie das geht, in diesem Artikel: Ich erkenne die Transaktion nicht, die meine Karte gesperrt hat – was soll ich tun?
Ich kann die gesperrte Kartenanfrage im Genehmigungszentrum nicht finden.
Wenn Ihre Karte aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt wird, wird die Transaktion abgelehnt und eine temporäre Sperrung Ihrer Karte aktiviert. Sie erhalten zwei Benachrichtigungen auf Ihr registriertes mobiles Gerät, und eine Anfrage wird für 24 Stunden im Genehmigungszentrum hinterlegt. Falls Sie die Anfrage nicht innerhalb dieses Zeitraums prüfen, wird sie gelöscht und die Karte bleibt gesperrt. Sie können Ihre Karte weiterhin über die mobile App oder Web App entsperren.
Karte über die mobile App entsperren
- Melden Sie sich in der mobilen App an
- Gehen Sie zu Karten
- Wählen Sie die gesperrte Karte aus
- Hier können Sie die Benachrichtigung auswählen, um die Transaktion anzuzeigen, die zur Sperrung geführt hat.
- Sie können wählen, ob die Karte gesperrt bleiben oder entsperrt werden soll.
Karte über die Web App entsperren
- Melden Sie sich in der Web App an
- Gehen Sie zu Karten
- Wählen Sie die gesperrte Karte aus
- Wählen Sie Transaktion anzeigen aus der Benachrichtigungsleiste
- Sie können wählen, ob die Karte gesperrt bleiben oder entsperrt werden soll.