So entsperren Sie Ihre Karte

Wenn deine Soldo-Karte nach einer abgelehnten oder verdächtigen Transaktion gesperrt wurde, keine Sorge – das lässt sich in der Regel leicht beheben.

Warum wurde meine Karte gesperrt?

Manchmal wird eine Transaktion als verdächtig eingestuft und automatisch abgelehnt. In einigen Fällen wird deine Karte auch vorübergehend gesperrt, um dein Konto zu schützen.

Du erhältst eine Benachrichtigung auf deinem registrierten Mobilgerät und wirst aufgefordert, die Transaktion zu überprüfen.

Wie du deine Karte entsperrst

Du kannst deine Karte schnell über die Soldo Mobile App oder Web App entsperren.

Mit der Mobile App

1. Melde dich in der App an.
2. Gehe zu Account > Genehmigungscenter.
3. Überprüfe die Anfrage.
4. Wenn du Ja auswählst, wird deine Karte sofort entsperrt.
5. Wenn du Nein auswählst, bleibt die Karte gesperrt und die Anfrage wird aus dem Genehmigungscenter entfernt.

Wenn du innerhalb von 24 Stunden nicht reagierst, verschwindet die Genehmigungsanfrage, aber du kannst die Karte weiterhin manuell über den Bereich „Karten“ entsperren.

Mit der Web App

1. Melde dich in der Web App an.
2. Wähle im Navigationsmenü Karten.
3. Wähle die gesperrte Karte aus.
4. Klicke auf das Benachrichtigungsbanner, um die Transaktion anzuzeigen.
5. Wähle, ob du die Karte entsperren oder gesperrt lassen möchtest.

Was, wenn ich die Transaktion nicht erkenne?

Wenn du die Transaktion, die zur Sperrung geführt hat, nicht selbst durchgeführt hast, melde die Karte als kompromittiert.