Si tu tarjeta Soldo ha sido bloqueada tras una transacción rechazada o sospechosa, no te preocupes: normalmente es fácil de resolver.
¿Por qué se ha bloqueado mi tarjeta?
A veces, una transacción puede marcarse como sospechosa y rechazarse automáticamente. En algunos casos, esto también provocará el bloqueo temporal de tu tarjeta para proteger tu cuenta.
Recibirás una notificación en tu dispositivo móvil registrado y se te pedirá que revises la transacción.
Cómo desbloquear tu tarjeta
Puedes desbloquear tu tarjeta rápidamente desde la app móvil o la web app de Soldo.
Usando la app móvil
- Inicia sesión en la app.
- Ve a Cuenta > Centro de aprobaciones.
- Revisa la solicitud.
- Si seleccionas Sí, tu tarjeta se desbloqueará inmediatamente.
- Si seleccionas No, la tarjeta permanecerá bloqueada y la solicitud se descartará del Centro de aprobaciones.
Si no tomas ninguna acción en 24 horas, la solicitud desaparecerá, pero aún puedes desbloquear la tarjeta manualmente desde la sección Tarjetas.
Usando la web app
- Inicia sesión en la web app.
- Desde el menú de navegación, selecciona Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta bloqueada.
- Haz clic en el banner de notificación para ver la transacción.
- Elige si deseas desbloquear la tarjeta o mantenerla bloqueada.
¿Y si no reconozco la transacción?
Si no realizaste la transacción que provocó el bloqueo, informa de la tarjeta como comprometida.
¿Qué hacer si veo una transacción que no reconozco?
No reconozco la transacción que ha causado el bloqueo de mi tarjeta, ¿qué debo hacer?