Important :
1. Avant de décider de débloquer votre carte, vérifiez toujours la ou les transactions qui ont entraîné son blocage.
2. Ce guide ne s’applique pas si votre carte est bloquée en raison de plusieurs tentatives de saisie d’un code PIN incorrect. Si votre carte est bloquée à cause d’un code PIN erroné, consultez cet article : J’ai saisi plusieurs fois un code PIN incorrect et ma carte plastique Soldo est maintenant bloquée. Que dois-je faire ?
Lecture recommandée :
• Qu'est-ce qu'un blocage de carte ?
• Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée ?
Débloquez votre carte depuis le centre d'approbation
Nous avons rendu encore plus facile le déblocage de votre carte directement depuis l’application mobile Soldo ou l’application web. Voici comment procéder via l’application mobile :
- Connectez-vous à l'application mobile
- Sélectionnez Compte dans le menu principal
- Accédez au Centre d'approbation
- Examinez la demande
Remarque : La demande est disponible dans le centre d'approbation pendant 24 heures.
- Si vous sélectionnez Oui, votre carte sera immédiatement débloquée.
- Si vous sélectionnez Non, la carte restera bloquée et la demande sera supprimée du centre d'approbation. Vous pourrez toujours débloquer la carte ultérieurement en suivant le guide ci-dessous.
Si vous ne reconnaissez pas la transaction, vous pouvez signaler votre carte comme compromise. Pour savoir comment faire, consultez cet article : Je ne reconnais pas la transaction qui a entraîné le blocage de ma carte, que dois-je faire ?
Je ne trouve pas la demande de déblocage de la carte dans le centre d'approbation.
Lorsque votre carte est bloquée en raison d'une activité suspecte, la transaction est refusée et un blocage temporaire est appliqué à votre carte. Vous recevrez deux notifications sur votre appareil mobile enregistré et une demande sera ajoutée au centre d'approbation pour 24 heures. Si vous ne consultez pas la demande dans ce délai, elle sera supprimée et la carte restera bloquée. Vous pouvez toujours débloquer la carte depuis l'application mobile ou l'application web.
Débloquer votre carte depuis l'application mobile
- Connectez-vous à l'application mobile
- Accédez à Cartes
- Sélectionnez la carte bloquée
- À partir de là, vous pouvez sélectionner la notification pour afficher la transaction qui a entraîné le blocage.
- Vous pouvez choisir de garder la carte bloquée ou de la débloquer.
Débloquer votre carte depuis l'application web
- Connectez-vous à l'application web
- Accédez à Cartes
- Sélectionnez la carte bloquée
- Sélectionnez Voir la transaction depuis la bannière de notification
- Vous pouvez choisir de garder la carte bloquée ou de la débloquer.
Important :
1. Avant de décider de débloquer votre carte, vérifiez toujours la ou les transactions qui ont entraîné son blocage.
2. Ce guide ne s’applique pas si votre carte est bloquée en raison de plusieurs tentatives de saisie d’un code PIN incorrect. Si votre carte est bloquée à cause d’un code PIN erroné, consultez cet article : J’ai saisi plusieurs fois un code PIN incorrect et ma carte plastique Soldo est maintenant bloquée. Que dois-je faire ?
Lecture recommandée :
• Qu'est-ce qu'un blocage de carte ?
• Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée ?
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Nous avons rendu encore plus facile le déblocage de votre carte directement depuis l’application mobile Soldo ou l’application web. Voici comment procéder via l’application mobile :
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Remarque : La demande est disponible dans le centre d'approbation pendant 24 heures.
- Si vous sélectionnez Oui, votre carte sera immédiatement débloquée.
- Si vous sélectionnez Non, la carte restera bloquée et la demande sera supprimée du centre d'approbation. Vous pourrez toujours débloquer la carte ultérieurement en suivant le guide ci-dessous.
Si vous ne reconnaissez pas la transaction, vous pouvez signaler votre carte comme compromise. Pour savoir comment faire, consultez cet article : Je ne reconnais pas la transaction qui a entraîné le blocage de ma carte, que dois-je faire ?
Je ne trouve pas la demande de déblocage de la carte dans le centre d'approbation.
Lorsque votre carte est bloquée en raison d'une activité suspecte, la transaction est refusée et un blocage temporaire est appliqué à votre carte. Vous recevrez deux notifications sur votre appareil mobile enregistré et une demande sera ajoutée au centre d'approbation pour 24 heures. Si vous ne consultez pas la demande dans ce délai, elle sera supprimée et la carte restera bloquée. Vous pouvez toujours débloquer la carte depuis l'application mobile ou l'application web.
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