Si votre carte Soldo a été bloquée suite à une transaction refusée ou suspecte, ne vous inquiétez pas, il est généralement facile de résoudre le problème.
Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée ?
Parfois, une transaction peut être signalée comme suspecte et automatiquement refusée. Dans certains cas, cela entraîne également le blocage temporaire de votre carte afin de protéger votre compte.
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile enregistré et il vous sera demandé de vérifier la transaction.
Comment débloquer votre carte
Vous pouvez débloquer votre carte rapidement via l’application mobile ou la web app Soldo.
Utiliser l’application mobile
- Connectez-vous à l’application.
- Accédez à Compte > Centre d’approbation.
- Examinez la demande.
- En sélectionnant Oui, vous débloquerez immédiatement votre carte.
- En sélectionnant Non, la carte restera bloquée et la demande sera supprimée du Centre d’approbation.
Si vous n’agissez pas dans les 24 heures, la demande d’approbation disparaîtra, mais vous pourrez toujours débloquer manuellement la carte depuis la section Cartes.
Utiliser la web app
- Connectez-vous à la web app.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Cartes.
- Sélectionnez la carte bloquée.
- Cliquez sur la bannière de notification pour consulter la transaction.
- Choisissez de débloquer la carte ou de la laisser bloquée.
Et si je ne reconnais pas la transaction ?
Si vous n’êtes pas à l’origine de la transaction ayant provoqué le blocage, signalez la carte comme compromise.
Que faire si je vois une transaction que je ne reconnais pas ?
Je ne reconnais pas la transaction qui a provoqué le blocage de ma carte, que dois-je faire ?