Come sbloccare la tua carta

Se la tua carta Soldo è stata bloccata in seguito a una transazione rifiutata o sospetta, non preoccuparti, di solito è facile risolvere il problema.

Perché la mia carta è stata bloccata?

A volte una transazione può essere segnalata come sospetta e rifiutata automaticamente. In alcuni casi, questo comporta anche il blocco temporaneo della carta per proteggere il tuo conto.

Riceverai una notifica sul tuo dispositivo mobile registrato e ti verrà chiesto di esaminare la transazione.

Come sbloccare la tua carta

Puoi sbloccare rapidamente la tua carta utilizzando l’app mobile Soldo o la web app.

Utilizzando l’app mobile

1. Accedi all’app.
2. Vai su Account > Centro approvazioni.
3. Esamina la richiesta.
4. Selezionando Sì sbloccherai immediatamente la carta.
5. Selezionando No la carta rimarrà bloccata e la richiesta verrà rimossa dal Centro approvazioni.

Se non agisci entro 24 ore, la richiesta di approvazione scomparirà, ma potrai comunque sbloccare manualmente la carta dalla sezione Carte.

Utilizzando la web app

1. Accedi alla web app.
2. Dal menu di navigazione, seleziona Carte.
3. Seleziona la carta bloccata.
4. Clicca sul banner di notifica per visualizzare la transazione.
5. Scegli se sbloccare la carta o mantenerla bloccata.

Cosa fare se non riconosco la transazione?

Se non hai effettuato tu la transazione che ha causato il blocco, segnala la carta come compromessa.