Belangrijk:
1. Controleer altijd de transactie(s) die ervoor hebben gezorgd dat je kaart werd geblokkeerd voordat je besluit om deze te deblokkeren.
2. Deze gids is niet van toepassing als je kaart is geblokkeerd vanwege een onjuiste PIN-code. Als je kaart is geblokkeerd door een verkeerde PIN-code, raadpleeg dan dit artikel: Ik heb meerdere keren de verkeerde pincode ingevoerd en mijn plastic Soldo-kaart is nu vergrendeld. Wat moet ik doen?
Aanbevolen lectuur:
• Wat is een kaartblokkering?
• Waarom is mijn kaart geblokkeerd?
Deblokkeer je kaart via het goedkeuringscentrum
We hebben het nog gemakkelijker gemaakt om je kaart direct te deblokkeren via de Soldo mobiele app of webapp. Zo doe je dit via de mobiele app:
- Log in op de mobiele app
- Selecteer Account in het hoofdmenu
- Ga naar het Goedkeuringscentrum
- Controleer het verzoek
Let op: Het verzoek blijft 24 uur beschikbaar in het goedkeuringscentrum.
- Als je Ja selecteert, wordt je kaart onmiddellijk gedeblokkeerd.
- Als je Nee selecteert, blijft je kaart geblokkeerd en wordt het verzoek uit het goedkeuringscentrum verwijderd. Je kunt je kaart later nog steeds deblokkeren door de onderstaande stappen te volgen.
Als je de transactie niet herkent, kun je de kaart als gecompromitteerd melden. Hoe je dit doet, lees je in dit artikel: Ik herken de transactie niet die mijn kaart heeft geblokkeerd, wat moet ik doen?
Ik kan het geblokkeerde kaartverzoek niet vinden in het goedkeuringscentrum.
Wanneer je kaart wordt geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten, wordt de transactie geweigerd en wordt er een tijdelijke blokkering op je kaart geplaatst. Je ontvangt twee meldingen op je geregistreerde mobiele apparaat en er wordt een verzoek toegevoegd aan het goedkeuringscentrum voor 24 uur. Als je het verzoek niet binnen 24 uur bekijkt, wordt het verwijderd en blijft de kaart geblokkeerd. Je kunt de kaart nog steeds deblokkeren via de mobiele app of webapp.
Je kaart deblokkeren via de mobiele app
- Log in op de mobiele app
- Ga naar Kaarten
- Selecteer de geblokkeerde kaart
- Hier kun je de melding selecteren om de transactie te bekijken die de blokkering heeft veroorzaakt.
- Je kunt ervoor kiezen om de kaart geblokkeerd te houden of deze te deblokkeren.
Je kaart deblokkeren via de webapp
- Log in op de webapp
- Ga naar Kaarten
- Selecteer de geblokkeerde kaart
- Selecteer Bekijk transactie in de meldingsbalk
- Je kunt ervoor kiezen om de kaart geblokkeerd te houden of deze te deblokkeren.