Hoe u uw kaart deblokkeert

Als je Soldo‑kaart is geblokkeerd na een geweigerde of verdachte transactie, maak je geen zorgen — het is meestal eenvoudig op te lossen.

Waarom is mijn kaart geblokkeerd?

Soms wordt een transactie als verdacht aangemerkt en automatisch geweigerd. In sommige gevallen leidt dit ook tot een tijdelijke blokkering van je kaart om je rekening te beschermen.

Je ontvangt een melding op je geregistreerde mobiele apparaat en wordt gevraagd de transactie te bekijken.

Hoe ontgrendel ik je kaart

Je kunt je kaart snel ontgrendelen via de Soldo‑mobiele app of de web‑app.

Gebruik van de mobiele app

1. Log in op de app.
2. Ga naar Account > Goedkeuringscentrum.
3. Bekijk de aanvraag.
4. Door Ja te selecteren ontgrendel je onmiddellijk je kaart.
5. Door Nee te selecteren zal de kaart geblokkeerd blijven en wordt de aanvraag verwijderd uit het Goedkeuringscentrum.

Als je binnen 24 uur geen actie onderneemt, verdwijnt de goedkeuringsaanvraag, maar je kunt de kaart nog steeds handmatig ontgrendelen via de sectie Kaarten.

Gebruik van de web‑app

1. Log in op de web‑app.
2. Selecteer in het navigatiemenu Kaarten.
3. Selecteer de geblokkeerde kaart.
4. Klik op de meldingsbanner om de transactie te bekijken.
5. Kies of je de kaart wilt ontgrendelen of geblokkeerd wilt houden.

Wat als ik de transactie niet herken?

Als je de transactie die de blokkering veroorzaakte niet zelf hebt uitgevoerd, meld dan de kaart als gecompromitteerd.