Warum wurde meine Karte abgelehnt?

Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wurde, machen Sie sich keine Sorgen – meist handelt es sich um ein einfaches Problem. Hier erfahren Sie, wie Sie herausfinden, was passiert ist, und was Sie tun können, um es zu beheben.

So prüfen Sie den Ablehnungsgrund

• Normalerweise erhalten Sie eine Benachrichtigung in der mobilen App mit dem Grund für die abgelehnte Transaktion.
• Öffnen Sie die mobile App oder Web-App von Soldo und suchen Sie nach dem roten Label „Abgelehnt“ bei der Transaktion.
• Tippen Sie auf die Transaktion, um weitere Details zum Fehler anzuzeigen.

Häufige Gründe für Kartenablehnungen

Unzureichendes Guthaben

Ihr Wallet verfügt möglicherweise nicht über genügend Guthaben für die Zahlung.

• Prüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben im Bereich „Karten“ der App.
• Sie können zusätzliches Guthaben anfordern, falls nötig.

Kontaktlos-Limit erreicht

Nach mehreren aufeinanderfolgenden kontaktlosen Zahlungen müssen Sie die Karte mit Chip und PIN verwenden, bevor Sie erneut tippen können.

• Stecken Sie Ihre Karte ein und geben Sie Ihre PIN ein, um das Kontaktlos-Limit zurückzusetzen.
• PIN vergessen? PIN in der App anzeigen.

Falsche PIN

Wenn Sie dreimal eine falsche PIN eingeben, wird Ihre Karte gesperrt.

• Sie können die Entsperrung Ihrer Karte anfordern.
• Überprüfen Sie Ihre PIN jederzeit in der mobilen App oder Web-App.

Karten- oder Wallet-Limits

Ihr Unternehmen hat möglicherweise Einschränkungen bezüglich Ausgabetypen, Beträgen oder Ländern festgelegt.

• Prüfen Sie die für Ihre Karte geltenden Regeln.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Vorgesetzten.

Karte nicht aktiviert, abgelaufen oder gesperrt

• Wenn Ihre Karte abgelaufen oder inaktiv ist, funktioniert sie erst wieder, wenn sie ersetzt oder aktiviert wurde.
• Prüfen Sie den Kartenstatus in der App. Wenn sie gesperrt ist, können Sie sie möglicherweise selbst entsperren.

Brauchen Sie Hilfe bei einer bestimmten Transaktion?

Wenn Sie die obigen Punkte geprüft haben und weiterhin Hilfe benötigen:

• Tippen Sie auf die abgelehnte Transaktion in der mobilen App.
• Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Probleme? Schreiben Sie uns.
• Wählen Sie Abgelehnte Zahlung und anschließend Abgelehnte Zahlung melden.