¿Por qué se rechazó mi tarjeta?

Si se rechazó tu pago con tarjeta, no te preocupes: normalmente se trata de algo sencillo. Aquí te explicamos cómo comprobar qué ha ocurrido y qué puedes hacer para solucionarlo.

Cómo comprobar la razón del rechazo

• Normalmente recibirás una notificación en la app móvil explicando por qué se rechazó la transacción.
• Abre la app móvil o web de Soldo y busca la etiqueta roja “Rechazada” en la transacción.
• Pulsa sobre la transacción para ver más detalles sobre el motivo del fallo.

Motivos comunes de rechazo de tarjeta

Fondos insuficientes

Es posible que tu wallet no tenga fondos suficientes para cubrir el pago.

• Consulta tu saldo disponible en la sección Tarjetas de la app.
• Puedes solicitar más fondos si es necesario.

Límite de contactless alcanzado

Después de varios pagos consecutivos sin contacto, deberás usar el chip y el PIN antes de poder volver a pagar sin contacto.

• Inserta tu tarjeta e introduce el PIN para restablecer el límite de contactless.
• ¿Necesitas un recordatorio? Consulta tu PIN en la app.

PIN incorrecto

Si introduces el PIN incorrecto tres veces, tu tarjeta se bloqueará.

• Puedes solicitar el desbloqueo de tu tarjeta.
• Consulta tu PIN en cualquier momento en la app móvil o web.

Límites de la tarjeta o del wallet

Tu empresa puede haber establecido límites por tipo de gasto, importe o país.

• Consulta las reglas aplicadas a tu tarjeta.
• Si tienes dudas, consulta con tu administrador o responsable.

Tarjeta no activada, caducada o bloqueada

• Si tu tarjeta está caducada o inactiva, no funcionará hasta que se active o reemplace.
• Consulta el estado de tu tarjeta en la app. Si está bloqueada, es posible que puedas desbloquearla tú mismo.

¿Necesitas ayuda con una transacción específica?

Si ya has comprobado todo lo anterior y aún necesitas ayuda:

• Toca la transacción rechazada en la app móvil.
• Desplázate hacia abajo y pulsa ¿Problemas? Cuéntanoslo.
• Selecciona Pago rechazado y luego Informar de pago rechazado.