Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Si votre paiement par carte a été refusé, ne vous inquiétez pas : c’est généralement un problème simple. Voici comment vérifier ce qui s’est passé et ce que vous pouvez faire pour le résoudre.

Comment vérifier la raison du refus

• Vous recevrez généralement une notification dans l’app mobile expliquant pourquoi la transaction a été refusée.
• Ouvrez l’application mobile ou web Soldo et recherchez l’étiquette rouge « Refusée » à côté de la transaction.
• Touchez la transaction pour afficher plus de détails sur le refus.

Raisons courantes des refus de carte

Fonds insuffisants

Votre wallet ne contient peut-être pas assez de fonds pour couvrir le paiement.

• Vérifiez votre solde disponible dans la section Cartes de l’app.
• Vous pouvez demander des fonds supplémentaires si nécessaire.

Limite de paiement sans contact atteinte

Après plusieurs paiements sans contact consécutifs, vous devrez utiliser la puce et le code PIN avant de pouvoir retaper.

• Insérez votre carte et entrez votre code PIN pour réinitialiser la limite sans contact.
• Besoin d’un rappel ? Affichez votre code PIN dans l’app.

Code PIN incorrect

Si vous entrez un code PIN erroné trois fois, votre carte sera bloquée.

• Vous pouvez demander le déblocage de votre carte.
• Vérifiez votre code PIN à tout moment via l’app mobile ou web.

Limites de la carte ou du wallet

Votre entreprise peut avoir défini des limites sur les types de dépenses, les montants ou les pays.

• Consultez les règles appliquées à votre carte.
• En cas de doute, consultez votre administrateur ou votre responsable.

Carte non activée, expirée ou bloquée

• Si votre carte est expirée ou inactive, elle ne fonctionnera pas tant qu’elle n’aura pas été remplacée ou activée.
• Vérifiez le statut de votre carte dans l’app. Si elle est bloquée, vous pourrez peut-être la débloquer vous-même.

Besoin d’aide pour une transaction spécifique ?

Si vous avez vérifié les points ci-dessus et avez toujours besoin d’aide :

• Touchez la transaction refusée dans l’app mobile.
• Faites défiler vers le bas et touchez Des problèmes ? Dites-le-nous.
• Sélectionnez Paiement refusé puis Signaler un paiement refusé.