Perché la mia carta è stata rifiutata?

Se il pagamento con la carta è stato rifiutato, non preoccuparti: di solito si tratta di qualcosa di semplice. Ecco come verificare cosa è successo e cosa puoi fare per risolvere il problema.

Come verificare il motivo del rifiuto

• Di solito riceverai una notifica sull’app mobile che spiega perché la transazione è stata rifiutata.
• Apri la web app o app mobile Soldo e cerca l’etichetta rossa “Rifiutata” accanto alla transazione.
• Tocca la transazione per vedere ulteriori dettagli sul motivo del rifiuto.

Motivi comuni di rifiuto delle carte

Fondi insufficienti

Il wallet potrebbe non avere fondi sufficienti per coprire il pagamento.

• Controlla il saldo disponibile nella sezione Carte dell’app.
• Puoi richiedere altri fondi se necessario.

Limite contactless raggiunto

Dopo un certo numero di pagamenti consecutivi contactless, dovrai usare chip e PIN prima di poter nuovamente effettuare un pagamento contactless.

• Inserisci la carta e digita il PIN per reimpostare il limite contactless.
• Hai bisogno di un promemoria? Visualizza il PIN nell’app.

PIN errato

Se inserisci il PIN errato per tre volte, la carta verrà bloccata.

• Puoi richiedere lo sblocco della carta.
• Controlla il tuo PIN nella web app o nell’app mobile in qualsiasi momento.

Limiti della carta o del wallet

L’azienda potrebbe aver impostato limiti per tipo di spesa, importo o paese.

• Controlla le regole applicate alla tua carta.
• In caso di dubbi, verifica con il tuo amministratore o responsabile.

Carta non attivata, scaduta o bloccata

• Se la carta è scaduta o inattiva, non funzionerà finché non viene sostituita o attivata.
• Verifica lo stato della carta nell’app. Se è bloccata, potresti riuscire a sbloccarla autonomamente.

Hai bisogno di aiuto per una transazione specifica?

Se hai già verificato quanto sopra e hai ancora bisogno di assistenza:

• Tocca la transazione rifiutata nell’app mobile.
• Scorri verso il basso e tocca Problemi? Scrivici.
• Seleziona Pagamento rifiutato e poi Segnala pagamento rifiutato.