Waarom is mijn kaart geweigerd?

Als je kaartbetaling is geweigerd, geen zorgen – het is meestal iets eenvoudigs. Hier lees je hoe je kunt controleren wat er is gebeurd en wat je kunt doen om het op te lossen.

Hoe controleer je de reden van weigering

• Je ontvangt meestal een melding in de mobiele app waarin wordt uitgelegd waarom de transactie is geweigerd.
• Open de Soldo mobiele app of webapp en zoek naar het rode label “Geweigerd” bij de transactie.
• Tik op de transactie om meer details te zien over waarom deze is mislukt.

Veelvoorkomende redenen voor kaartweigeringen

Onvoldoende saldo

Je wallet bevat mogelijk niet genoeg saldo om de betaling te dekken.

• Controleer je beschikbare saldo in de sectie Kaarten van de app.
• Je kunt meer saldo aanvragen indien nodig.

Limiet voor contactloos betalen bereikt

Na meerdere opeenvolgende contactloze betalingen moet je eerst de chip en pincode gebruiken voordat je opnieuw kunt tappen.

• Steek je kaart in de lezer en voer je pincode in om de limiet te resetten.
• Herinnering nodig? Bekijk je pincode in de app.

Onjuiste pincode

Als je drie keer een verkeerde pincode invoert, wordt je kaart geblokkeerd.

• Je kunt verzoeken om de kaart te deblokkeren.
• Controleer je pincode op elk moment via de mobiele of webapp.

Kaart- of walletlimieten

Je bedrijf kan limieten hebben ingesteld voor bestedingstypes, bedragen of landen.

• Controleer de regels die op je kaart zijn toegepast.
• Twijfel je? Vraag het je beheerder of manager.

Kaart niet geactiveerd, verlopen of geblokkeerd

• Als je kaart is verlopen of inactief is, werkt deze pas nadat ze is vervangen of geactiveerd.
• Controleer de status van je kaart in de app. Als ze geblokkeerd is, kun je ze mogelijk zelf deblokkeren.

Hulp nodig bij een specifieke transactie?

Als je bovenstaande al hebt gecontroleerd maar nog steeds hulp nodig hebt:

• Tik op de geweigerde transactie in de mobiele app.
• Scrol naar beneden en tik op Problemen? Laat het ons weten.
• Selecteer Geweigerde betaling en daarna Geweigerde betaling melden.