Transazioni non riconosciute
Se noti una transazione che non ti risulta di aver effettuato, segui questi passaggi:
- Ricontrolla la data, l'ora e il luogo della transazione per verificare se qualcuno dei dati ti risulta familiare.
- Tieni presente che l'azienda verso la quale hai effettuato il pagamento potrebbe avere un altro nome commerciale. Per identificarla potresti effettuare una veloce ricerca su internet.
- Verifica di non aver impostato un pagamento ricorrente, un abbonamento o una prova gratuita con un servizio. In questi casi, contatta direttamente il fornitore per confrontarti in merito alla transazione.
- Se hai la certezza di non aver effettuato alcuna transazione, puoi segnalarcelo nell'app web o mobile. Tieni presente che, per motivi di sicurezza, la tua carta verrà automaticamente bloccata finché non risolveremo il problema.
Come segnalare una transazione nell'app mobile:
- Accedi all'app mobile
- Vai alla voce Transazioni
- Selezione la transazione che desideri segnalare: si aprirà una panoramica dei relativi dettagli
- Scorri verso il basso e tocca Qualcosa non va? Contattaci.
- Seleziona Non riconosco questa transazione. La tua carta verrà automaticamente bloccata finché non risolveremo il problema.
- Tocca Segnala e blocca la carta.
Come segnalare una transazione nell'app web:
- Accedi all'app web all'indirizzo manage.soldo.com
- Vai alla voce Utenti.
- Seleziona l'utente in questione.
- Clicca su Transazioni.
- Seleziona la transazione che desideri segnalare: si aprirà una panoramica dei relativi dettagli sul lato destro.
- Scorri verso il basso e clicca su Qualcosa non va? Contattaci.
- Seleziona Non riconosco questa transazione. La tua carta verrà automaticamente bloccata finché non risolveremo il problema.
- Clicca su Segnala e blocca la carta.
Dopo la tua segnalazione, i nostri team di supporto esamineranno il problema e ti invieranno eventuali aggiornamenti.
Transazioni con addebito in eccesso
Se hai domande su transazioni specifiche, ti consigliamo di contattare direttamente l'azienda o il negozio coinvolti. Di solito è il modo più rapido per arrivare alla soluzione desiderata.
Se ti rendi conto di aver pagato più del dovuto per un articolo rispetto a quanto indicato in quel momento, puoi chiedere al negozio di rimborsarti la differenza. Se ti trovi nel Regno Unito, Citizens Advice può fornirti una consulenza completa al riguardo.
Se l'importo della transazione autorizzata è diverso dal quello inizialmente contabilizzato e se il pagamento è stato effettuato in una valuta diversa dalla quella della carta, l'incongruenza potrebbe essere dovuta alle fluttuazioni valutarie intercorse tra la data di contabilizzazione e quella di autorizzazione. Scopri di più sulle transazioni autorizzate e contabilizzate qui.
Se una transazione continua a non convincerti, puoi segnalarcelo tramite l'app web o mobile seguendo i passaggi indicati sopra. Puoi selezionare Altro invece di Non riconosco questa transazione e fornire ulteriori dettagli.